Cortesia
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25. Protecting and flattering face in NURC/SP interviews: some aspects of courtesy / Preservação e valorização da face em entrevistas do NURC/SP: alguns aspectos da cortesia verbal
Nossa pesquisa se insere no quadro geral dos estudos sobre língua falada. Ao tratarmos do tema da cortesia verbal, nossa abordagem recai sobre o nível da relação interpessoal que se estabelece em toda interação. Com o objetivo geral de examinarmos recursos linguísticos de manifestação de cortesia, dedicamo-nos à análise de um tipo específico de i
Publicado em: 2009
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26. As memórias cortesãs de Olivier de La Marche : o nascimento do indivíduo e a espacialização da cortesia na escrita das Mémoires (1472-1501)
Esta dissertação propõe a análise das Mémoires de Olivier de La Marche, homem da corte que viveu como servidor das casas da Borgonha e da Áustria de 1439 a 1502. Entendemos a sua literatura como particular para a época, pois ela nasceu motivada pelas questões pessoais do autor. Com isso ela se distanciou dos gêneros narrativos ligados à função de
Publicado em: 2009
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27. A contribuição do representante comercial na construção de relacionamentos de longa duração : estudo de caso de um fabricante de motores elétricos
A globalização dos mercados e as novas tecnologias de comunicação modificaram o processo de aquisições utilizado pelas empresas, intensificando a competição entre os fornecedores. Entretanto, a comunicação pessoal ainda exerce um papel importante, principalmente para segmentos onde o desenvolvimento da preferência e a incitação da decisão de co
Publicado em: 2009
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28. Justiça percebida, emoções e satisfação em episódios de reclamação.
Com o intuito de identificar fatores que levam os consumidores à satisfação, emergiu a preocupação com os episódios de reclamações, estudos contemporâneos sobre reclamações têm oferecido evidências que o conceito de justiça é base fundamental para entender o processo de reclamação e seus resultados, sob o ponto-de-vista do consumidor. Aliado
Publicado em: 2009
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29. Pragmática da entonação: a relação prosódia/ contexto em atos diretivos no Português
O presente trabalho tem por objetivo apresentar uma análise sobre a relação entre o uso de parâmetros prosódicos e os atos de fala no Português brasileiro. SPERBER &WILSON (1995), HIRST (2005), WICHMANN (2005) demonstram que a produção do sentido, no momento da enunciação, não depende do conteúdo lexical, mas sim de uma correlação entre fatores
Publicado em: 2009
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30. Estratégias de cortesia e polidez no gênero fórum educacional digital
Neste trabalho, temos por objetivo analisar o gênero fórum em ambiente de aprendizagem EAD - que favorece discussões e troca de conhecimento entre os participantes. Analisamos fóruns de uma disciplina semipresencial do curso de Letras da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Na análise dos fóruns observou-se as marcas lingüísticas que car
Publicado em: 2008
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31. Marguerite Porete, teóloga do século XIII: experiência mística e teologia dogmática em O Espelho das Almas Simples de Marguerite Porete
O ponto de partida dessa pesquisa foi a obra Le Mirouer des Simples Ames de Marguerite Porete, uma beguina cleriga, da região do Reno e que, segundo consta, viveu entre a segunda metade do século XIII e início do século XIV. Uma obra instigante que traz uma contribuição importante para o pensamento filosófico-teológico e literário. Nosso objetivo, c
Publicado em: 2008
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32. O fenhedor e o precador nas cantigas líricas galego-portuguesas de D.Dinis: uma perspectiva sistêmico-funcional
As cantigas galego-portuguesas têm sido estudadas tradicionalmente por ilustres filólogos, e seus estudos avançaram muito na compreensão do que foi a língua galego-portuguesa e seu contexto de produção, porém as cantigas galegoportuguesas ainda têm muito a oferecer ao pesquisador que nelas se debruça, bem como aos estudantes que por elas se interes
Publicado em: 2008
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33. Análise de satisfação dos clientes do Banco do Brasil, na agência Fraiburgo (SC)
O presente estudo apresenta como tema o nível de satisfação dos clientes e usuários da agência do Banco do Brasil S.A, na cidade de Fraiburgo. A satisfação dos clientes é assunto que tem merecido destaque no meio acadêmico, pelo crescente interesse e desenvolvimento de pesquisas. Para as empresas, pesquisar a satisfação dos clientes significa busc
Publicado em: 2008
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34. Pesquisa de satisfação de clientes pessoas físicas exclusivos da agência Florianópolis do Banco do Brasil
Este trabalho buscou efetuar uma avaliação do grau de satisfação dos clientes pessoas físicas exclusivos da agência Florianópolis do BB, cujos indicadores de satisfação são atributos que o cliente identifica como os mais valorizados ao ser atendido. Para atingir este objetivo, fez-se inicialmente uma fundamentação teórica sobre temas relacionado
Publicado em: 2008
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35. Pânico: um estudo de interações multiparticipantes em programa radiofônico
From an Interactional Sociolinguistic standpoint, this study aims to describe and to analyze the organization of four broadcast multi-participant interactions and touch upon the interactive dynamics that collaborate for the building of social identities during the talk shows under investigation. Based on Goffmans concept of face (1967), on Brown and Levinson
Publicado em: 2007
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36. Qualidade do atendimento aos clientes do Programa Brasil Empreendedor em Curitiba/PR
A presente dissertação trata da qualidade do atendimento aos clientes do Programa Brasil Empreendedor em Curitiba/PR. O Programa Brasil Empreendedor presta apoio financeiro ao micro e pequeno empresário, financiando recursos a juros menores que os do mercado e oferecendo fac ilidades de pagamento. Envolve o esforço conjunto de três setores da sociedade:
Publicado em: 2007