Servicos Ao Cliente Concorrencia
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13. Pesquisa de satisfação de clientes pessoas físicas exclusivos da agência Florianópolis do Banco do Brasil
Este trabalho buscou efetuar uma avaliação do grau de satisfação dos clientes pessoas físicas exclusivos da agência Florianópolis do BB, cujos indicadores de satisfação são atributos que o cliente identifica como os mais valorizados ao ser atendido. Para atingir este objetivo, fez-se inicialmente uma fundamentação teórica sobre temas relacionado
Publicado em: 2008
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14. Pesquisa sobre a satisfação do cliente na agência do Banco do Brasil de Cambará - PR
O Banco do Brasil, visando destacar-se entre as instituições bancárias, vem atuando na busca de soluções para garantir a satisfação do cliente e ser referência no atendimento. Na cidade de Cambará, interior do Paraná, a acirrada concorrência entre os bancos locais requer um constante monitoramento e aprimoramento dos métodos de atendimento. O pre
Publicado em: 2008
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15. Satisfação e fidelização de clientes : segmento de micro e pequenas empresas
A fidelização dos clientes se torna relevante principalmente quando são mensurados os custos inerentes da busca de novos clientes e na recuperação de clientes perdidos para a concorrência. A segmentação dos clientes dos bancos trouxe uma diferenciação no atendimento dado ao cliente de acordo com seu perfil. O presente trabalho buscou subsídios na
Publicado em: 2008
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16. Pesquisa de satisfação com o atendimento bancário dispensado aos clientes do nível de relacionamento exclusivo do Banco do Brasil - ag. Farrapos (RS)
No cenário atual de estabilidade financeira e concorrência direta entre os Bancos, com disputas acirradas pela liderança do mercado financeiro, a chave do sucesso passa pela busca da satisfação dos clientes. E hoje, mais do que nunca, a satisfação do cliente é o princípio e o fim do trabalho de uma instituição financeira que deseja manter-se firme
Publicado em: 2008
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17. Fidelização e conquista de novos clientes pela qualidade em serviços
No cenário econômico atual, a concorrência é acirrada. Os produtos, as taxas e os motivos que levam as pessoas aos bancos são praticamente os mesmos. Num ambiente competitivo é imprescindível ter atitudes pró-ativas, a fim de manter uma posição de destaque no mercado financeiro de forma eficiente e competitiva, conciliando o papel social e também
Publicado em: 2008
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18. Grau de satisfação dos clientes, pessoas físicas, de maior poder aquisitivo da agência de Chapecó (SC) com o Banco do Brasil
Para alcançar competitividade no mercado, toda empresa deve estar segura de que conhece exatamente o que leva os seus clientes a ficarem satisfeitos e a serem leais com ela. Nestes tempos de administração do valor do cliente, aprendeu-se que mantê-los na carteira é bem mais econômico do que conquistar novos, e extraordinariamente mais em conta do que r
Publicado em: 2008
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19. A qualidade dos serviços prestados às empresas do pilar varejo em uma agência do Banco do Brasil
No atual nível de competitividade entre as empresas, e com a crescente velocidade das informações circulando numa economia global, produtos e serviços estão sendo copiados a todo instante pela concorrência. É comum se encontrar na literatura expressões afirmando que produtos e serviços nos dias de hoje são commodities, ou seja, a diferença de um p
Publicado em: 2008
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20. Controle de qualidade no atendimento : proposta de modelo para clientes preferenciais da agência Felipe Schmidt (SC)
Este trabalho teve como objetivo propor um modelo para o controle de qualidade no atendimento pessoal como forma de criar o necessário diferencial competitivo. O atendimento diferenciado às expectativas, seu impacto sobre a fidelidade e rentabilidade dos clientes, aspectos positivos, portanto, da heterogeneidade peculiar ao marketing de serviços foram os
Publicado em: 2008
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21. As expectativas em produtos e serviços das grandes corporações em relação aos bancos
O presente trabalho tem por objetivo orientar as formas como os serviços deverão ser executados pelos bancos, a fim de atenderem com excelência os clientes finais, eu seja, as grandes corporações ou empresas “Corporate”. A escolha da disciplina de Marketing adveio da abrangência que o tema proporciona ao tratar o assunto levantado pelo presente est
Publicado em: 2008
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22. Avaliação do grau de satisfação dos clientes em relação ao auto-atendimento da agência do Banco do Brasil S.A. de Piratuba - SC
A automação bancária é a utilização da tecnologia com o intuito de agilizar e aperfeiçoar as operações internas e externas de uma rede bancária. Trata-se de uma exigência do mercado, assim sendo, sem tecnologia avançada é impossível para qualquer banco superar a concorrência. Diante do exposto pretende-se verificar a satisfação dos clientes
Publicado em: 2008
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23. Levantamento dos atributos valorizados pelos clientes da agência Lages - SC
Com o acirramento da concorrência entre os maiores bancos do Brasil, faz-se necessário descobrir quais são os critérios que realmente fazem com que os consumidores de produtos bancários repitam sua compra e sintam-se satisfeitos. A realização da pesquisa se desenvolveu em três etapas, a saber: revisão bibliográfica para embasar a pesquisa e estabel
Publicado em: 2008
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24. A comercialização de planos de previdência privada na agência do Banco do Brasil de Clevelândia-PR
A previdência social brasileira vem passando por uma profunda crise com poucas possibilidades de se encontrar uma solução. A baixa nos valores pagos, bem como o aumento no período de contribuição, somado ao aumento da expectativa de vida do brasileiro e a estabilidade econômica, fizeram com que surgisse no Brasil, a partir de 1994, o mercado da previd
Publicado em: 2008