Pesquisa de satisfação com o atendimento bancário dispensado aos clientes do nível de relacionamento exclusivo do Banco do Brasil - ag. Farrapos (RS)

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

No cenário atual de estabilidade financeira e concorrência direta entre os Bancos, com disputas acirradas pela liderança do mercado financeiro, a chave do sucesso passa pela busca da satisfação dos clientes. E hoje, mais do que nunca, a satisfação do cliente é o princípio e o fim do trabalho de uma instituição financeira que deseja manter-se firme no mercado e alavancar os seus lucros. Nesse contexto, conhecer o nível de satisfação dos clientes, pessoas físicas, do segmento de relacionamento Exclusivo quanto ao atendimento da agência Farrapos do Banco do Brasil foi o objetivo principal deste trabalho. Por meio de entrevistas e questionários padronizados foram explorados os clientes deste nível de segmento e, então, obtiveram-se dados a respeito dos atributos valorizados e o nível de satisfação quanto aos produtos, serviços e o atendimento prestado. O resultado é que os clientes no geral estão satisfeitos com o atendimento dispensado a eles. Contudo, alguns itens merecem atenção e ajustes. O fato é que conhecer o cliente e identificar aquilo que não o satisfaz permite trabalhar na manutenção e expansão da base de clientes.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços satisfaction of the customers marketing bancario segmentation atendimento ao cliente behavior of the consumer satisfação do consumidor banking attendance comportamento do consumidor banco do brasil

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