Relational Marketing
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1. Effects of Corporate Social Responsibility on consumer brand loyalty
Resumo Objetivo: Este trabalho analisa a influência das associações de RSC na lealdade em relação à marca. Propomos um modelo teórico que inclui o papel mediador da percepção da marca, atitude em relação à marca e satisfação do cliente no efeito da RSC sobre a lealdade, medida como um construto reflexivo de segunda ordem. Metodologia: Propom
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 23/09/2019
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2. The Relational Aspects of Luxury Consumption in Brazil: The development of a Luxury Customer Relationship Perception Scale and the Analysis of Brand Personality Influence on Relationship Perception on Luxury Fashion Brands
RESUMO O principal objetivo deste artigo foi desenvolver uma escala para mensurar a percepção de relacionamento entre consumidores de marcas de moda de luxo no Brasil. Para tanto, seguimos as orientações de Churchill (1979) e Rossiter (2002) para desenvolvimento de escalas, abarcando entrevistas e a criação de uma versão piloto da escala, submetida a
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2019-06
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3. Produção e consumo do reggae das radiolas em São Luís/MA: significados, simbolismos e aspectos mercadológicos
This study aims to understand the relations of production and consumption in the world of reggae sound systems, identifying meanings, symbolisms and marketing aspects, from its operations in the city of São Luís. Based on the dynamics and structure of the reggae movement in Brazil and in the world and based on the discussions and theoretical approaches tha
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 01/09/2011
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4. A confiança e a satisfação como mediadoras no varejo multicanal.
This study investigated the rules of the satisfaction and trust as mediating variables of the relationships between attitudes, future intentions and loyalty of consumers on multichannel retailing. Based upon the studies of Garbarino and Johnson (1999), which postulates that for relational consumers trust is the mediating variable between the attitudes and th
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 07/04/2011
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5. Consumo cultural, aspectos sociais, identificação, respostas emocionais e dependência local: um estudo no Centro Dragão do Mar de Arte e Cultura e seu entorno. / Cultural consumption and social identification, emotional responses and local dependence: a study in the Dragão do Mar Art and Culture and its surroundings.
O presente trabalho objetiva saber como os consumidores do Centro Dragão do Mar de Arte e Cultura (CDMAC) e do seu entorno, avaliam as perspectivas relacionais associados aos aspectos sociais, à identificação, às respostas emocionais, e à dependência local em relação àquele ambiente. A justificativa para esta escolha reside na relevância destes te
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 23/04/2009
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6. O relacionamento entre as farmácias e drogarias e seu distribuidor: uma modelagem à luz da teoria do comprometimento-confiança do marketing de relacionamento / The relationship between the pharmacies and drugstores, and its distributor: a modeling in the the light of the commitment-trust theory of relationship marketing
The relationship marketing contributes for the survival of companies and for the business success. Its goal is to develop deep, lasting and mutually satisfactory relationships between suppliers and customers. The relationship marketing is associated with a strategic perspective, with the company positioning and with the necessity of relationship of the compa
Publicado em: 2009
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7. Orientação para o mercado: a relação entre a orientação para a tecnologia e o marketing relacional. / Market orientation: the relationship between technology orientation and the relational marketing.
A orientação para o mercado (OPM) tem se mostrado uma alternativa interessante no ambiente competitivo atual. Diversos estudos têm demonstrado que essa prática traz retornos favoráveis ao desempenho financeiro e mercadológico das empresas. Dado seus resultados favoráveis a OPM, que inicialmente referia-se à orientação para o cliente, e posteriormen
Publicado em: 2007
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8. Satisfação, lealdade e retenção: um pré-experimento aplicado à telefonia móvel
Satisfaction and loyalty of those faithful consumers to a specific product or brand name are interconnected in a complex way, and, just like CEOs, marketing and statistics academic professionals understand and admit this close relation as well, by publishing some researches which point out the consumers satisfaction as an antecedent of loyalty. However, more
Publicado em: 2007
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9. Relacionamento Interpessoal entre Compradores e Vendedores: Troca de Atendimento em Vendas e o Impacto na Continuidade das Relações Comerciais.
In a highly competitive environment, the ability to retain a substantial customer base represents a tremendous competitive advantage, therefore this transaction-based emphasis in sales is increasingly being replaced by relationally focused approach. Although existing sales literature is in agreement to the theoretical composition of buyer-seller relationship
Publicado em: 2007
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10. RELAÃÃES DE TROCA SOB A ÃTICA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E DA TEORIA DA DÃDIVA / Exchange relations under the optics of relationship marketing and the Gift Theory.
In the marketing area, there is a trend to consider the exchange relations only from an economic and utilitarian perspective. However, as the exchanges are social phenomena, it does not have to be treated only under this perspective. Because of this fact, it is necessary to understand not only the economic aspects of the exchange, but also the symbolic aspec
Publicado em: 2006
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11. A sagraÃÃo do dinheiro no neopentecostalismo : religiÃo e interesse à luz do sistema da dÃdiva.
This thesis gives an account of money as a relational term in the relationship with the sacred in the neopentecostal religious experience. The empirical reference chosen for this a study is the Igreja Internacional da GraÃa de Deus (The International Church of the Grace of God). The understanding of money as a sociological problem does not intend to reduce
Publicado em: 2006