Produtos Bancarios
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13. Convênios de folha de pagamento : dificuldades na fidelização dos novos clientes adquiridos via convênios
A redução dos spreads obtidos pelas Instituições Financeiras fez com que se acirrassem as disputas pela fidelização e manutenção dos clientes existentes e pela conquista de novos clientes. Buscando aumento de base e expansão dos negócios, os Bancos vêm firmando convênios de Folha de Pagamento com empresas privadas, entidades e órgãos do governo
Publicado em: 2010
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14. Estudo de satisfação dos clientes do correspondente lotérico Mágico da Sorte de Canoas
Este trabalho foi realizado no Correspondente Lotérico Mágico da Sorte, do Município de Canoas, com o intuito de verificar o grau de satisfação de seus clientes, bem como identificar os motivos pelos baixos índices de vendas apresentados neste canal de atendimento vinculado à Caixa. O método utilizado foi uma pesquisa qualitativa e quantitativa e os
Publicado em: 2010
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15. Causas e soluções para melhoria no tempo de atendimento ao cliente do segmento preferencial da agência Joinville (SC) do Banco do Brasil
Os consumidores de produtos e serviços da era moderna estão mais exigentes e buscam soluções práticas e ágeis para a satisfação de suas necessidades. Diante deste cenário, este trabalho propõe-se a identificar as causas e apresentar soluções práticas e implementáveis com relação a um problema que acontece no setor preferencial da agência Joi
Publicado em: 2010
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16. Um estudo de caso sobre customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda
O futuro da competição nos negócios bancários voltados ao segmento de pessoas físicas de alta renda é marcado por oportunidades, ou seja, novos modos de competição em negócios. Uma dessas oportunidades de competição é tratar dos diferentes modos de como os produtos (cartão, crédito, investimentos e seguros), agências bancárias, canais (intern
Publicado em: 22/12/2009
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17. A produtividade do discurso da sustentabilidade nas instiuições financeiras: desafios para a educação ambiental contemporânea
Na atualidade, a temática ambiental tem seu espaço ampliado para além do âmbito da Educação, onde vários setores e instituições assumem esse desafio, de modo que, na sociedade contemporânea, até mesmo instituições financeiras, como os bancos, entre outras, estão engajadas nas demandas advindas da referida temática e, na mídia, apresentam camp
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 18/11/2009
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18. Atitudes ante produtos bancários: a visão dos funcionários
Esta pesquisa verifica a relação entre atitudes ante produtos bancários e variáveis sociodemográficas. Os produtos estudados foram: seguro de automóvel, seguro de vida, seguro residencial, previdência complementar, título de capitalização e consórcio imobiliário. As atitudes são consideradas um processo avaliativo de objetos, que gera uma avalia
RAM. Revista de Administração Mackenzie. Publicado em: 2008-12
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19. Determinantes da satisfação dos clientes com serviços bancários
O objetivo deste artigo é apresentar os resultados de uma pesquisa que procurou investigar o papel de diversos aspectos do serviço na satisfação do cliente de bancos de varejo. Os resultados da pesquisa, realizada com 1.001 clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do servi
RAE eletrônica. Publicado em: 2008-12
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20. Comparação entre a demanda das micro e pequenas empresas e os produtos e serviços bancários oferecidos pelo Banco do Brasil S/A
Este trabalho teve o intuito de apresentar uma comparação entre as percepções das Micro e Pequenas Empresas e dos funcionários do Banco do Brasil S/A, Agência de Ijuí (RS), em relação à demanda e à oferta de produtos e serviços bancários para este segmento. A escolha deste segmento de empresas é conseqüência da sua expressiva participação n
Publicado em: 2008
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21. A inovação de processo como vantagem competitiva em produtos do mercado financeiro: o caso da caixa
Em um contexto altamente competitivo, em que a turbulência é a regra vigente, as organizações têm empreendido muitos esforços para se manterem ativas no mercado. A inovação surge como possibilidade ou solução para as empresas sobreviverem, de forma rentável e com perspectivas de sucesso. Em decorrência do importante papel que a inovação pode ex
Publicado em: 2008
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22. A percepção dos bancários sobre os principais fatores que interferem negativamente no clima organizacional das agências do Banco do Brasil da microrregião de Francisco Beltrão (PR)
Até pouco tempo atrás, a lucratividade dos bancos dependia da inflação. Para fazer frente à estabilidade econômica no tocante aos preços, mais especificamente após o plano real, os bancos investiram em tecnologia e reestruturaram o trabalho bancário. Hoje, os bancários trabalham mais intensamente e com o sistema de metas para a venda de produtos e
Publicado em: 2008
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23. O controle da onerosidade excessiva nos contratos bancários e o consumo sustentável do crédito
O Código de Defesa do Consumidor foi instituído por expressa determinação constitucional para, mediante regras e principalmente princípios norteadores, não só disciplinar as relações de consumo baseadas em contratações firmadas entre fornecedores e consumidores tendo por objeto a comercialização de produtos e serviços, como também restabelecer
Publicado em: 2008
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24. A influência da propaganda na aquisição de produtos do Banco do Brasil S.A
Este trabalho buscou identificar até que ponto os comerciais do Banco do Brasil S.A., apresentados na televisão influenciam o cliente na aquisição de produtos. Para tanto, o estudo optou pelo método exploratório e utilizou-se a técnica de um estudo de caso, realizado na agência de Chopinzinho – Paraná. Onde foram entrevistados 50 clientes, atravé
Publicado em: 2008