Ouvidoria
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37. Controle da gestão pública e participação cidadã: a experiência da ouvidoria do Tribunal de Contas de Pernambuco
Dentre os diversos temas de interesse social, a pesquisa realizada enfocou as relações entre Estado e sociedade, destacando a função de controle sobre a improbidade administrativa como instrumento relevante para o aprimoramento da gestão pública e para a melhoria das condições de vida da população. A investigação destacou a atuação do Tribunal
Publicado em: 14/08/2009
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38. Democracia e controle social: o caso da Ouvidoria no Tribunal de Contas do Estado da Bahia (2006-2009)
Esta dissertação tem como foco a análise da implantação da Ouvidoria no Tribunal de Contas do Estado da Bahia (TCE-BA), de 2006 a 2009. O objetivo é refletir sobre a contribuição desse novo instituto para aprimoramento do controle externo da administração pública estadual exercido por esta corte de contas. Para tanto, o trabalho contextualiza a Ou
Publicado em: 2009
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39. Humanização e controle social: o psicólogo como ouvidor hospitalar
Este artigo apresenta um ensaio sobre a prática do psicólogo como ouvidor hospitalar. Inicialmente, é avaliado o controle social no Sistema Público de Saúde (Conferências e Conselhos de Saúde, ouvidorias). O papel do ouvidor hospitalar no controle social no contexto da humanização do sistema de saúde é discutido a partir de um diálogo com autores
Psicologia: Ciência e Profissão. Publicado em: 2009
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40. Ouvidoria de polícia em São Paulo
Parte do livro:Justiça e cidadania no Brasil
Autor(es): Cunha, Luciana Gross
Centro Edelstein. Publicado em: 2009
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41. Ouvidoria: uma análise de sua utilização como ferramenta de gestão no âmbito da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). / Ombudsman: an analysis of the utilization as a tool of the management of the National Health Surveillance Agency Anvisa.
Being the Ombudsman an important channel of contact between public institutions and users such as consumers, health professionals or regulated sector the different demands received by it (suggestions, complaints, praises), are pivotal for evaluating management practices within the internal areas of the National Health Surveillance Agency Anvisa. The main que
Publicado em: 2009
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42. Crimes e perdões na ordem jurídica colonial, Bahia (1750/1808). / Crimes and pardons in the colonial legal system, Bahia (1750/1808).
Primarily conceived to be the highest Court a subject might appeal to in Brazil, the Tribunal da Relação da Bahia would be at the second half of the eighteenth century one of the most powerful political institutions in the Portuguese colony in America. Far beyond its formal attributions as the highest court the subjects could appeal to in Brazil, it was up
Publicado em: 2009
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43. Os Tribunais De Contas E O C ontrole Social: A Proposta De Criação De Uma Ouvidoria Para O Tribunal De Contas Do Estado Do Rio De Janeiro E Sua Importância No Processo Democrático Fluminense.
The aim of this dissertation is to study the contribution given by the Brazilian court of accounts, with the creation of the ombudsman on those institutions, to the exercise of the social control made by its citizens. Being considered one of the key inventions in the field of the external control of the public management, the ombudsman of the court of accoun
Publicado em: 2009
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44. OUVIDORIA COMO UNIDADE DE INTELIGÃNCIA COMPETITIVA: anÃlise a partir da Secretaria de Desenvolvimento EconÃmico do Estado de Pernambuco - SDEC
The core of this research is the development of an Ombudsman model as a Competitive Intelligence Unit - MOUIC to the scenarios prospecting development of economic social enviromental. For that, a case study was accomplished in the Secretaria de Desenvolvimento EconÃmico do Estado de Pernambuco âSDEC, to modeling an ombudsman by concept, as an Intelligence
Publicado em: 2009
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45. O papel da ouvidoria de polícia
Este artigo mostra os três grandes modelos de Ouvidoria existentes atualmente, das mais às menos autônomas. Realça a importância de a Ouvidoria ser vista não apenas como locus para censurar o policial mas, também, para defendê-lo. Finaliza, evidenciando a fragilidade do desenho institucional da Ouvidora da Secretaria de Defesa Social de Pernambuco, c
Sociologias. Publicado em: 2008-12
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46. Avaliação da ouvidoria BB como ferramenta para o tratamento de pedidos de informações, reclamações, denúcias e/ou sugestões de clientes
O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma avaliação do grau de satisfação de clientes e demais usuários da Ouvidoria BB sobre a possibilidade da mesma estar, e como, cumprindo seu papel de último recurso para tentar solucionar pendências mal resolvidas entre clientes, usuários e o Banco. A pesquisa foi aplicada à agência C
Publicado em: 2008
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47. Relações públicas e ouvidoria : cidadania e poder dos públicos
Este estudo propõe verificar como a gestão de Relações Públicas utiliza-se da Ouvidoria para fazer a interface organização - cidadão. Como base para a aplicação da Hermenêutica de Profundidade foi utilizado o estudo de caso do serviço de Ouvidoria em uma organização privada concessionária de serviços públicos, construído pela observação p
Publicado em: 2008
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48. Ouvidoria pÃblica no Estado de Pernambuco: passos na perspectiva da cidadania
This study aimed to demonstrate the steps made by the Executive power of the state of Pernambuco regarding the deployment of the Ombudsman proposals in the draft reform of the state. The main intention was to seek answers to frequent questioning managers and the public company that is whether what is defined in the form of law, becomes reality in the practic
Publicado em: 2008