Ergonomia Cognitiva
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25. Custo humano, estratégias de mediação e cidadania: atendimento preferencial ao público em agências da previdência social / Human cost, strategies of mediation and citizenship: personal customer service in Social Security Offices
O objetivo da pesquisa consistiu em avaliar em contexto de atendimento presencial ao público as dimensões física, cognitiva e afetiva constituintes do custo humano e identificar as estratégias de mediação desenvolvidas por usuários, atendentes e gestores para fazer frente a este custo, bem como as representações de cidadania construídas por estes p
Publicado em: 2007
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26. Análise ergonômica da navegação dos usuários em um livro-texto digital
The development of Distance Education, Educação a Distância (EaD), is intimately related to the evolution of the communication and information technologies. The graphic interface has the function to permit the student access to all the parts of the system, in special the content to be learnt. Having in mind the importance of this interface in the relation
Publicado em: 2007
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27. O sorriso que o relógio transforma em dor: custo humano da atividade, estratégias de mediação e qualidade de vida no trabalho de camareiras de hotel
O presente estudo teve como objetivo principal investigar o Custo Humano da Atividade e as Estratégias de Mediação em relação à Qualidade de Vida no Trabalho de Camareiras em um contexto hoteleiro. Trabalhou-se com a perspectiva da existência de um paradoxo, onde apenas o hóspede tem direito ao bem-estar em detrimento às vivências de mal-estar das
Publicado em: 2006
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28. Custo Humano da Atividade e Estratégias de Mediação em UTI no Distrito Federal: Enquanto há vida, há esperança!
É crescente o índice de acidentes no trabalho nos serviços de saúde. Os estudos desenvolvidos nesta área são ainda incipientes e mais direcionados ao estabelecimento de nexos causais entre os fatores de risco. Na UTI, tais estudos são ainda mais escassos. Esta pesquisa tem o intuito de ir além dos aspectos biológicos, buscando envolver os aspectos m
Publicado em: 2006
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29. Ergonomia, cognição e trabalho informatizado
Este artigo apresenta uma discussão crítica da problemática da navegabilidade em aplicativos e sítios da internet, adotando como referencial a perspectiva antropocêntrica. Procede-se à discussão conceitual de usabilidade como elemento de avaliação e proposição, apontando seus limites. A articulação entre as diferentes dimensões da interação h
Psicologia: Teoria e Pesquisa. Publicado em: 2005-08
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30. Navegabilidade e inclusão digital: usabilidade e competência
Este artigo, de cunho teórico, articula, apoiado no referencial da Ergonomia Cognitiva os critérios de usabilidade, e sua pertinência na avaliação de sistemas informatizados em rede, como uma das perspectivas possíveis para minimizar a exclusão digital. Nesse sentido, aponta novos elementos a serem agregados conceitualmente na construção ou avaliaç
RAE eletrônica. Publicado em: 2003-12
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31. Legibilidade de revistas eletrônicas de divulgação científica
Examina a utilização que fazem revistas de divulgação científica das tecnologias hipermídia. Em uma série de dois estudos, analisamos a argumentação e as condições de legibilidade de um conjunto de textos e hipertextos de seis revistas internacionais e avaliamos a compreensão de um hipertexto de divulgação científica através de um estudo expe
Ciência da Informação. Publicado em: 2003-12
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32. Uma metodologia de aprendizagem de recomendações ergonômicas contextualizadas em casos de uso
A área da Interação Humano-Computador (IHC) está focada no projeto, implementação e avaliação de sistemas interativos baseados no computador, assim como o estudo dos diferentes aspectos que influem nesta interação. A interação ocorre através de diferentes dispositivos, onde a interface do usuário é considerada parte de um sistema, aplicação,
Publicado em: 2002
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33. Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista
O artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre
Revista de Administração Contemporânea. Publicado em: 2001-08