Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista

AUTOR(ES)

Ferreira, Mário César, Freire, Odaléa Novais

FONTE

Revista de Administração Contemporânea

DATA DE PUBLICAÇÃO

2001-08

RESUMO

O artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.

ASSUNTO(S)

ergonomia serviço de atendimento ao público carga de trabalho rotatividade

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