Situando o espaÃo fÃsico na formaÃÃo de impressÃes em OrganizaÃÃes de Varejo

AUTOR(ES)

Priscilla Galindo FranÃa de Oliveira

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Essa dissertaÃÃo constitui-se como resultado de uma pesquisa qualitativa, mais especificamente um estudo de trÃs casos que foram selecionados entre as lojas de varejo de moda instaladas no Centro de Compras PaÃo AlfÃndega, situado no centro histÃrico da cidade do Recife, estado de Pernambuco. Este estudo busca explorar o tema gerenciamento de impressÃes, sob a perspectiva dramatÃrgica seminalmente desenvolvida por Erving Goffman, com o intuito de contribuir para ampliar os conhecimentos sobre o tema, e mais especificamente, para o aprofundamento de um aspecto deste fenÃmeno complexo que à a influÃncia dos cenÃrios (artefatos e espaÃo fÃsico) na formaÃÃo das impressÃes sobre as organizaÃÃes. Considera-se que o varejo à um dos setores mais promissores da economia mundial e passa por um perÃodo de transformaÃÃes, no qual as lojas tornam-se locais onde se oferecem alÃm de produtos, serviÃos e experiÃncias visuais excitantes e atrativas. Dessa maneira, considera-se importante investigar qual o papel do espaÃo fÃsico na formaÃÃo das impressÃes sobre as organizaÃÃes de varejo de moda. Para atingir tal objetivo foi elaborada uma revisÃo bibliogrÃfica sobre os temas gerenciamento de impressÃes, percepÃÃo, cultura organizacional e sobre as dimensÃes do espaÃo fÃsico (instrumentalidade, estÃtica e simbolismo). De posse destas informaÃÃes buscou-se dar voz Ãqueles que embora nÃo fossem clientes, pudessem avaliar os espaÃos fÃsicos com o olhar semelhante ao do cliente quando està prestes a adentrar no espaÃo da organizaÃÃo, mas com o afastamento de quem nÃo experimentou os serviÃos da mesma. Essa avaliaÃÃo foi possÃvel graÃas ao uso de mÃtodos visuais tal como a foto-elicitaÃÃo que ocorreu durante o grupo focal. TambÃm foram ouvidos os proprietÃrios, os funcionÃrios e os clientes, que representam respectivamente os papÃis de diretores, atores e audiÃncia do espetÃculo da interaÃÃo por meio de entrevistas em profundidade. Ao final das anÃlises concluiu-se que os espaÃos organizacionais sÃo considerados importantes por proprietÃrios, funcionÃrios e clientes, que as dimensÃes (instrumentalidade, estÃtica e simbolismo), nÃo sÃo identificadas individualmente, que a dimensÃo simbolismo apresenta-se como uma materializaÃÃo dos valores organizacionais e nÃo como uma estratÃgia gerenciamento de impressÃes e que hà uma intenÃÃo clara em transmitir impressÃes favorÃveis por meio do espaÃo fÃsico, utilizando-o como cartÃo de visitas da organizaÃÃo

ASSUNTO(S)

symbolism gerenciamento de impressÃes aesthetics espaÃo fÃsico material culture cultura material instrumentalidade simbolismo administracao estÃtica instrumentality perspectiva dramatÃrgica dramaturgical perspective impression management physical setting

Documentos Relacionados

• As configuraÃÃes institucionais na formaÃÃo de parcerias entre o estado, o mercado e as organizaÃÃes da sociedade civil para o desenvolvimento territorial
• Processo de formaÃÃo das estratÃgias de organizaÃÃes do setor de gastronomia sediadas no Recife ao longo de suas trajetÃrias de desenvolvimento
• OrganizaÃÃo legislativa e formaÃÃo de coalizÃes em regimes presidencialistas : elucidaÃÃes sobre uma teoria do âpresidencialismo de coalizÃesâ
• SABERES DA PRÃTICA: tempo, espaÃo e sujeitos da formaÃÃo escolar entre professores/as indÃgenas do Estado de Pernambuco
• Aprendizagem de integrantes de organizaÃÃes nÃo governamentais na relaÃÃo com consultores organizacionais