Perspectiva Dramatargica
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1. Treinamento em Gerenciamento de ImpressÃes e Teoria da Aprendizagem Social: um estudo em lojas de varejo de moda sob a perspectiva dramatÃrgica
Este estudo teve como objetivo identificar quais comportamentos de gerenciamento de impressÃes ensinados por meio de treinamentos (formais e informais) ou adquiridos pelo processo de aprendizagem social sÃo observados nas interaÃÃes entre o pessoal de linha de frente e clientes em lojas de Varejo de Moda. Para tanto, foi realizado um estudo de mÃltiplos
Publicado em: 2009
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2. Situando o espaÃo fÃsico na formaÃÃo de impressÃes em OrganizaÃÃes de Varejo
Essa dissertaÃÃo constitui-se como resultado de uma pesquisa qualitativa, mais especificamente um estudo de trÃs casos que foram selecionados entre as lojas de varejo de moda instaladas no Centro de Compras PaÃo AlfÃndega, situado no centro histÃrico da cidade do Recife, estado de Pernambuco. Este estudo busca explorar o tema gerenciamento de impressÃ
Publicado em: 2008
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3. Elementos de imagem e qualidade percebida: a perspectiva dramatÃrgica do marketing de serviÃos em Shopping Centers
Essa dissertaÃÃo teve por objetivo investigar a relaÃÃo dos elementos perceptuais de imagem (BAKER et al., 2002) com a qualidade percebida (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1988) em Shopping Centers no Recife, com base na perspectiva dramatÃrgica do marketing (GROVE; FISK, 1989). A abordagem dramatÃrgica entende as interaÃÃes sociais como um relacioname
Publicado em: 2007