Knowledge management for improving business processes: an analysis of the transport management process for indivisible exceptional cargo

AUTOR(ES)

Melo, André Cristiano Silva, Netto, Maria Aparecida Cavalcanti, Ferreira Filho, Virgílio José Martins, Fernandes, Elton

FONTE

Pesquisa Operacional

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010-08

RESUMO

Este artigo apresenta uma metodologia de análise organizacional que busca a capitalização do conheci-mento, focada na melhoria dos processos de negócio. Baseado em um problema real de uma empresa do setor elétrico, essa metodologia é aplicada para o transporte de cargas excepcionais indivisíveis (CEI). Nessa empresa, o capital intelectual é um ativo crítico para o desempenho dos serviços e ele é fundamental para a excelência do negócio. A abordagem aplicada ao processo de gerenciamento do transporte de uma grande empresa brasileira de suprimento de energia elétrica mostrou-se adequada às metas organizacionais do transporte de CEI. Uma revisão destaca definições e estruturas para a melhoria dos processos de negócio previamente propostas na literatura. Os resultados da aplicação da metodologia são apresentados ao final do artigo.

ASSUNTO(S)

gestão do conhecimento gerência dos processos de negócio cargas excepcionais indivisíveis setor elétrico

Documentos Relacionados

• Business To Business (B2B) Service Processes: An Approach To Customer Complaint Process Evaluation Towards Service Excellence
• Internationalisation processes: an analytical framework
• A nursing clinical data model for neuromuscular processes: content analysis of the Portuguese nursing customization
• The knowledge workstation: an electronic environment for knowledge management.
• Analysis of Needs and Processes: Social Skills Program for Unemployed People with Disabilities