Knowledge management for improving business processes: an analysis of the transport management process for indivisible exceptional cargo

Este artigo apresenta uma metodologia de análise organizacional que busca a capitalização do conheci-mento, focada na melhoria dos processos de negócio. Baseado em um problema real de uma empresa do setor elétrico, essa metodologia é aplicada para o transporte de cargas excepcionais indivisíveis (CEI). Nessa empresa, o capital intelectual é um ativo crítico para o desempenho dos serviços e ele é fundamental para a excelência do negócio. A abordagem aplicada ao processo de gerenciamento do transporte de uma grande empresa brasileira de suprimento de energia elétrica mostrou-se ade...

• Assuntos:

  • gestão do conhecimento
  • gerência dos processos de negócio
  • cargas excepcionais indivisíveis
  • setor elétrico