A atividade do trabalho nas centrais de atendimento: um trabalho de linguagem
AUTOR(ES)
Boutet, Josiane
FONTE
Rev. bras. saúde ocup.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2006-12
RESUMO
As evoluções do trabalho contemporâneo se traduzem, também, pelo crescimento da dimensão do uso da linguagem nas atividades produtivas. No setor de serviços, uma parte considerável do trabalho realiza-se por meio de diálogos e de comunicação entre cliente e trabalhador. Trata-se, nesse caso, de um verdadeiro trabalho de linguagem que nos leva a conceber esses trabalhadores como "trabalhadores da linguagem". Analisaremos alguns diálogos profissionais em uma central de atendimento a fim de evidenciar a natureza do trabalho dos teleoperadores: um trabalho de verbalização, um trabalho enunciativo.
ASSUNTO(S)
diálogos centrais de atendimento sociolingüística linguagem no trabalho trabalho de linguagem enunciação
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