Acessibilidade e demanda em uma Unidade de Pronto Atendimento: perspectiva do usuário

AUTOR(ES)

Gomide, Mariana Figueiredo Souza, Pinto, Ione Carvalho, Figueiredo, Luana Alves de

FONTE

Acta paul. enferm.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2012

RESUMO

OBJETIVO: Analisar a procura pelo Pronto Atendimento (PA) do Distrito Oeste de Saúde do município de Ribeirão Preto (São Paulo) para identificar os motivos pelos quais os usuários, em situações não caracterizadas como urgência e emergência, procuram esse serviço. MÉTODOS: Estudo qualitativo descritivo. Foi aplicado roteiro norteador para 23 usuários do PA, abordando-se questões relativas à acessibilidade e acolhimento aos serviços de saúde, resolução das necessidades, motivo pela procura do PA e integralidade da atenção. RESULTADOS: Os sujeitos relataram que, nas Unidades Básicas de Saúde, houve demora no atendimento e agendamento das consultas e que o horário de funcionamento desses serviços coincide com a jornada de trabalho dos usuários. No PA, o acesso foi facilitado às tecnologias e medicamentos. CONCLUSÃO: Os serviços de atenção básica não têm conseguido tornar-se a porta de entrada do sistema de saúde, mas, sim, os serviços de urgência/emergência, causando expressiva lotação desses serviços.

ASSUNTO(S)

atenção primária à saúde acesso aos serviços de saúde serviços médicos de emergência

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