Servqual
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13. Analysis of the user satisfaction level in a public physical therapy service
BACKGROUND: The concepts of quality management have increasingly been introduced into the health sector. Methods to measure satisfaction and quality are examples of this trend. OBJECTIVE: This study aimed to identify the level of customer satisfaction in a physical therapy department involved in the public area and to analyze the key variables that im
Braz. J. Phys. Ther.. Publicado em: 01/08/2013
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14. Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes / Hospital quality care assessment: what is expected and perceived by clients and companions
O presente estudo teve como objetivo identificar a avaliação de qualidade do atendimento hospitalar de clientes e acompanhantes de um hospital privado. Para tal, foi desenvolvido em duas etapas, sendo a primeira uma revisão integrativa cuja questão norteadora foi: - Qual é o conhecimento produzido na enfermagem na última década, utilizando o question�
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 14/09/2011
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15. A QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELOS RESTAURANTES DE CARNE NA CIDADE DE PORTO ALEGRE, RS BRASIL
Nas últimas décadas, cada vez mais as organizações estão sobre a influência da competição empresarial e das exigências externas de mercado, sendo a qualidade de serviço fundamental para a sobrevivência e o crescimento destas organizações. Porém, quando se trata do segmento de restaurantes a pesquisa científica ainda é escassa. Esta pesquisa t
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 22/06/2011
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16. Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino.
Com a crescente oferta de serviços de ensino no Brasil, torna-se necessário avaliar a qualidade do serviço prestado na educação, especialmente àquelas instituições voltadas para o ensino profissionalizante, na qual há uma maior interação entre estas e o mercado de trabalho, no sentido de formar profissionais qualificados e que atendam à crescente
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 07/04/2011
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17. Adaptação da escala SERVQUAL para avaliação da qualidade dos serviços no contexto da construção de edificações multifamiliares
As expectativas e percepções dos compradores de imóveis habitacionais de alto padrão na cidade de Caxias do Sul-RS frente aos serviços recebidos é o tema pesquisado neste trabalho, que objetiva desenvolver uma compreensão teórica e prática de como os clientes percebem a qualidade do serviço na construção habitacional. Utilizando como referência
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 01/04/2011
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18. ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DA FEIRA DE ECONOMIA SOLIDÁRIA EM SANTA MARIA - RS / CASE STUDY ON CONSUMER SATISFACTION OF THE FAIR OF SOLIDARITY ECONOMICS IN SANTA MARIA - RS
As feiras de economia solidária destacam-se, cada vez mais, no setor econômico mundial. Contudo, o grande desafio é oferecer produtos e serviços com qualidade, aos consumidores, que se tornam, a cada dia, mais e mais exigentes e críticos. Esta pesquisa tem como objetivo identificar se os produtos que a Feira de Economia Solidária comercializa satisfaze
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 201103
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19. A qualidade percebida nos serviços de incubação de empresas
Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma incubadora de empresas a partir da comparação entre as percepções dos gestores de empresas incubadas e da Coordenação de uma incubadora multissetorial de base tecnológica. O estudo foi realizado com base no Modelo da Qualidade de Serviços (SERVQUAL) de Parasuraman, Be
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12
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20. Escala SERVQUAL: validação na população mexicana
A avaliação de serviços é obrigatória em uma sociedade que pede cada vez mais serviços de alta qualidade. Na área da saúde, a satisfação do paciente torna-se um indicador determinante na mensuração da qualidade do cuidado. No intuito de disponibilizar um instrumento válido e confiável para essa avaliação, o objetivo do presente estudo é adap
Texto & Contexto - Enfermagem. Publicado em: 2011-09
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21. Qualidade e satisfação na administração local: avaliação da satisfação dos munícipes da Amave NUTIII/AVE
Atualmente os cidadãos exigem e esperam mais e melhores serviços prestados pelo setor público, daí que a resposta deva ser rápida e eficiente, de modo a agilizar processos, facilitar seu acesso e proporcionar elevados padrões de qualidade. O presente estudo se centra na seguinte questão: Será que existem diferenças significativas ao nível dos antec
Revista de Administração Pública. Publicado em: 2011-08
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22. Proposta de um novo método para a avaliação da eficácia do processo de projeto e desenvolvimento do produto
Este artigo aborda a avaliação do processo de projeto do produto do ponto de vista do projetista de nível superior. Com base nos resultados de uma fase de pesquisa preliminar, elabora-se um questionário de pesquisa abrangente, que é submetido a um grupo de projetistas de nível superior do setor automotivo, compreendendo as operações brasileiras de du
Production. Publicado em: 15/07/2011
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23. As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família: confiabilidade e empatia
OBJETIVO: Descrever a percepção dos usuários das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, sobre as dimensões da satisfação relacionadas à Confiabilidade e à Empatia; analisar o perfil sociodemográfico da população entrevistada frente à Confiabilidade e à Empatia. MÉTODOS: Pesquisa quantitativa;
Acta Paulista de Enfermagem. Publicado em: 2011
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24. Mensuração da qualidade dos serviços de TI na perspectiva do usuário
A tecnologia da informação (TI), área essencialmente prestadora de serviços, assume um papel fundamental na conquista de diferencial competitivo por partes das organizações. Desta forma, quanto mais presente o serviço de TI estiver nestas organizações, maior é a responsabilidade da área de TI em prover serviços de qualidade. Por ser uma área pre
Publicado em: 2011