Servicos De Hotelaria
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13. Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria
Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento (survey) conduzido junto a 100 clientes do serviço em estudo. A principal contribuição deste trabalho
Production. Publicado em: 26/11/2010
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14. Qualidade no atendimento dos serviços de hotelaria em Ribeirão Preto: diferenças entre turistas de negócios e lazer / Hotel industrie service quality in Ribeirão Preto: Differences between business and leisure travelers
The quality in the hotel industry, in conformity to the guests perspective can be equal, lower or higher than they expected. To appraise this quality it is needed to establish attributes, measure and order them. This study intends to make a bibliographical research to find quality attributes in hotel services and after that, to test them among Ribeirão Pret
Publicado em: 2010
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15. Hotelaria hospitalar : um estudo sobre a gestão da qualidade dos serviços
Atualmente, percebe-se que algumas unidades hospitalares, preocupadas com as constantes mudanças no mundo globalizado, onde a demanda está em constante evolução, aplicam em suas organizações os procedimentos da organização hoteleira, com o objetivo de atender o paciente com maior qualidade. Este estudo teve por objetivo avaliar o modelo de gestão da
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 05/06/2009
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16. A gestão ambiental nas empresas de serviços : um estudo das práticas nos hotéis de Brasília / DF / A gestão ambiental nas empresas de serviços ..., 2009
O trabalho a seguir teve o objetivo de analisar a atuação dos hotéis de Brasília, Distrito Federal, no que se refere às práticas de gestão ambiental de modo a atender aos requisitos de sua responsabilidade social corporativa. Para alcançar esse objetivo, a metodologia utilizada foi a pesquisa de campo que abrangeu 29 empreendimentos do gênero entre
Publicado em: 2009
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17. Diretrizes para a criação de marcas emocionais em empreendimentos hoteleiros de hotelaria de charme : um estudo multicaso dos filiados da Associação de Hotéis Roteiros de Charme em Santa Catarina
A gestão de marcas constitui o tema do presente estudo e seu objetivo geral é propor diretrizes para a construção de marcas emocionais em empreendimentos de hotelaria de charme, considerando a definição de estratégias de relacionamento e com base na análise dos filiados das Associação de Hotéis Roteiros de Charme, situados em Santa Catarina. Como
Publicado em: 2009
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18. Análise de desempenho térmico e consumo de energia estudo de caso em hotelaria / Análise de desempenho térmico e consumo de energia estudo de caso em hotelaria / Building Eficiency Analysis - hotelery studie / Building Eficiency Analysis - hotelery studie
O presente estudo, compreendido na área de concentração Recursos Hídricos e Saneamento Ambiental, investiga o conforto térmico em um edifício destinado a atividade hoteleira com múltiplas funções e com diversos níveis de usuários. Objetivou verificar o desempenho térmico, considerando suas condições, o conforto dos usuários, suas preferências
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 03/10/2008
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19. Hotelaria hospitalar: um estudo de caso no Hospital Divina Providência
Atualmente, percebe-se que alguns hospitais procuram transformar sua imagem, deixando de ser um espaço de doença e sim um ambiente de saúde. Existem similaridades de serviços entre hotel e hospital e a implantação dos conceitos de serviços de hotelaria hospitalar pode ser relevante. Com o objetivo de verificar se as condições de estrutura e atendime
Publicado em: 2008
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20. Comparação entre custos do serviço de hotelaria na internação hospitalar com o valor repassado pelo SUS em um hospital filantópico de médio porte
O estudo mostra quanto representa monetariamente a prestação do serviço de hotelaria dos usuários do SUS, comparado à remuneração dos serviços hospitalares, para as internações cirúrgica (apendicectomia, colicistectomia e herniorrafia inguinal unilateral) e obstétrica (parto normal e cesareana). Para o alcance dos objetivos propostos, utilizou-se
Publicado em: 2008
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21. O gerenciamento de impressões e a qualidade dos serviços nos hotéis da Paraíba
The present study has got as its aim to show how the impressions management is being used by the hotels in Paraiba State. For that, the dramma or role play perspective has been adopted as a model for service management. From the theater metaphor, the physical environment and its components can be seen as a scenery of the service show. We conduct the reader t
Publicado em: 2008
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22. A relação entre ambiente e comportamento organizacional um estudo no setor hoteleiro de Florianópolis-SC
Este estudo teve como objetivo verificar a relação entre o ambiente organizacional e o comportamento estratégico adotado pelos Administradores de Hotéis de Florianópolis-SC nos últimos cinco anos. Para responder o problema de pesquisa, bem como os objetivos a que se propôs este trabalho, optou-se pela abordagem quantitativa do tipo survey e descritiva
Publicado em: 2008
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23. Strategic information management at small enterprises: a comparative study with medium and large hospitality enterprises / Gestão estratégica da informação nas pequenas empresas: um estudo comparativo com as médias e grandes empresas do setor de serviços (hotelaria)
O objetivo principal da pesquisa foi propor medidas de aperfeiçoamento dos procedimentos de gestão estratégica da informação na pequena empresa, compatíveis com suas especificidades. Para avaliar as dificuldades e possibilidades das pequenas empresas no uso desses procedimentos, foi utilizado o artifício de compará-los aos procedimentos utilizados pe
Publicado em: 2008
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24. MANAGEMENT BASED ON COMPETITIVE ADVANTAGE AND RESOURCES FROM PRIVATE HEALTH SERVICES COMPANIES IN RIO DE JANEIRO / GESTÃO BASEADA EM RECURSOS E VANTAGEM COMPETITIVA DE ORGANIZAÇÕES PRIVADAS DE SERVIÇOS EM SAÚDE NO RIO DE JANEIRO
O mercado de saúde do Rio de Janeiro está em transformação. O ambiente mais competitivo e complexo gera um momento de incertezas para os gestores, os quais buscam readequar suas unidades, estimulados pelo desafio de garantir a sobrevivência das instituições. Nesse contexto, os gestores devem adequar suas práticas de gestão, com a finalidade de torna
Publicado em: 2008