Satisfacao De Clientes Gestao Estrategica De Recursos Humanos
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1. A forma e as práticas de utilização de Call Centers na construção de relacionamentos com os clientes no Brasil
Este trabalho tem por objetivo apresentar a forma e as práticas de Call Centers na construção de relacionamentos com os clientes no Brasil. As estratégias adotadas pelas empresas, na tentativa de obter lucro ou uma posição mais significativa no mercado, lançam mão de aspectos relativos à evolução tecnológica (busca de equipamentos ou recursos tec
Publicado em: 2007
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2. Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre
Nos últimos vinte anos, diversos fatores vêm moldando o panorama econômico e mercadológico, entre os quais destacam-se a globalização, tecnologia e competição cada vez mais acirrada. Neste cenário, a oferta de serviços ao cliente e as relações comerciais com foco no longo prazo, baseados em benefícios mútuos, figuram como importantes fontes de
Publicado em: 2007