Relationship Marketing
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37. Hope, perceived financial risk and propensity for indebtedness
Hope is an important construct in marketing, since it is an antecedent of important marketing variables, such as trust, expectation and satisfaction (MacInnis & Mello, 2005). Specifically, literature suggests that hope plays an important influence in risk perception (MacInnis & Mello, 2005) and propensity for indebtedness (Fleming, 2008). Thus, we aim to inv
BAR, Braz. Adm. Rev.. Publicado em: 2012-12
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38. Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
This dissertation aims at analyzing the breach and recovery of customer trust in the company after a poor failure recovery - a double deviation situation. Its objective is to investigate the greater effect of trust violation derived from the double deviation situation; the effect that the promise of non-recurrence of failures and apology as trust recovery ta
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2012
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39. Construção de cadeias agroalimentares curtas e papel dos atores em Nova Veneza, SC
This thesis addresses the issue of short food supply chains to rural development. The economic difficulties experienced by farmers in recent decades have reacted through initiatives that include production, processing and marketing of different foods from small family agribusinesses. The study analyzes the social construction of production initiatives, indus
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2012
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40. IMAGEM PROFISSIONAL DE PROFESSORES UNIVERSITÁRIOS: PROFISSIONALIDADE DOCENTE E COMUNICAÇÃO PEDAGÓGICA
This dissertation was written for the Masters degree in Education, within the line of research "Public Policies for Curriculum and Assessment", which in turn, is part of the research group Public Policies for Curriculum and Assessment PPGE of UNIVALI. The theme of the study is the visual and behavioral characteristics of teachers, how these can add to the pr
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 13/12/2011
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41. Marketing de relacionamento em indústrias de bens de consumo de massa: uma relação possível?
A visão deste trabalho está fundamentada na premência de outros trabalhos e estudos, desenvolvidos em marketing de relacionamento, trazendo como objetivo principal identificar as possíveis condicionantes para o desenvolvimento ou não do marketing de relacionamento nas indústrias de bens de consumo de massa. Para tanto, apresentar uma revisão literári
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 24/10/2011
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42. Gestão de marcas por meio das redes sociais: um estudo sobre a utilização do facebook / Brand Management through Social Networking: A study about the use of Facebook
Este estudo aborda a utilização das mídias sociais como ferramenta para gestão de marcas. O tema se demonstra relevante por tratar de três assuntos considerados importantes na atualidade: gestão de marcas, marketing de relacionamento e redes sociais no ambiente virtual. A proposta do estudo é explorar se as organizações estão estabelecendo um relac
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/09/2011
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43. Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga / Consumer\ s loyalty in mobile post paid relations
Em um mercado cada vez mais competitivo como o de telefonia celular pós-paga as organizações modernas estão em constante busca por lucratividade e crescimento contínuo. Nesse sentido, a retenção dos clientes atuais e a busca por fidelidade tornam-se pauta de discussões acadêmicas e empresariais. No estudo dessa fidelidade, a academia se divide em du
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/09/2011
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44. The process of recovery of imperfections in the retail and the influence of justice in the antecedents of the loyalty of the consumers / O processo de recuperação de falhas no varejo e a influência da justiça nos antecedentes da lealdade dos consumidores
O setor de varejo possui importante participação na composição econômica nacional. Segundo o IBGE, em 2008, o setor movimentou R$ 576 bilhões em receita líquida, representando 39,6% de toda a receita gerada pelo setor comercial. Este amplo desempenho dos varejistas está diretamente relacionado à prestação de serviços e à manutenção das relaç�
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 22/09/2011
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45. Produção e consumo do reggae das radiolas em São Luís/MA: significados, simbolismos e aspectos mercadológicos
This study aims to understand the relations of production and consumption in the world of reggae sound systems, identifying meanings, symbolisms and marketing aspects, from its operations in the city of São Luís. Based on the dynamics and structure of the reggae movement in Brazil and in the world and based on the discussions and theoretical approaches tha
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 01/09/2011
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46. Antecedentes da lealdade do segmento business-to-business (B2B): um estudo com clientes bancários no Rio Grande do Sul
Many studies have been made about relationship marketing with the intention of straightening the bonds between companies and clients. But the relationship between two companies (client/supplier) or market B2B is worth of distinction. These consumer companies usually stand out at this relation, in the sense that most of the time their products and services pu
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 13/07/2011
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47. Marketing de relacionamento: a fidelização de clientes e o endomarketing na indústria de produtos orgânicos. / Marketing of relationship: the fidelização of customers and endomarketing in the industry of organic products.
O objetivo do estudo foi analisar o perfil e apresentar os resultados estatísticos do emprego dos Programas de Marketing de Relacionamento em suas vertentes: Programas de Fidelização e Programas de Endomarketing, em um ramo específico do setor do agronegócio, o de produtos orgânicos. No desenvolvimento do estudo foi utilizada a pesquisa exploratória p
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 21/06/2011
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48. GENERATION Y AND INDIVIDUALISM: CONSUMER PERCEPTIONS AND ADAPTABILITY IN THE FACE OF SOCIAL CHANGES / GERAÇÃO Y E INDIVIDUALISMO: PERCEPÇÕES E ADAPTABILIDADE DO CONSUMIDOR FRENTE ÀS MUDANÇAS SOCIAIS
Although much is said today about Generation Y, academic studies aimed at these consumers are still scarce in Brazil. Described generally as being individualistic, technological and opened to diversity, their characteristics are still source of controversy, from the time of birth - for some, 1977; for others, 1985 - until their behavior - some describe them
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 16/03/2011