Operadores De Telemarketing
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1. As estratégias de resistência dos operadores de telemarketing frente às ofensivas do capital
Este artigo propõe reflexões acerca das formas de consciência, organização e resistência dos trabalhadores num contexto de flexibilização das relações de trabalho, fragmentação da classe trabalhadora e setorialização do movimento sindical, à luz de estudiosos das transformações contemporâneas no mundo do trabalho. Resgata parte da tese de d
Rev. katálysis. Publicado em: 2013-12
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2. Taylorismo cibernético e Lesões por Esforços Repetitivos em operadores de telemarketing em Salvador-Bahia
O presente artigo visa a compreender o processo de adoecimento pelas Lesões por Esforços Repetitivos (LER) em operadores de telemarketing e suas relações com as estratégias gerenciais associadas às novas tecnologias. Para este estudo qualitativo foram entrevistados trinta operadores portadores de LER, atendidos em ambulatório, entre 2007 e 2009 e real
Caderno CRH. Publicado em: 2011
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3. Fatores de risco para a síndrome visual associado ao uso do computador em operadores de duas centrais de teleatendimento em São Paulo, Brasil / Risk factors for the syndrome associated with use of visual computer operators two telemarketing centers in San Paul
A síndrome visual associada ao uso do computador (CVS) é um dos distúrbios oculares que vem sendo estudado atualmente por sua alta prevalência mundial e por ser cada vez mais frequente em determinadas profissões. O objetivo deste estudo é estimar a prevalência desta síndrome entre operadores de duas centrais de atendimento telefônico de São Paulo (
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 21/10/2010
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4. Operadores de telemarketing : uma análise da qualidade de vida nesta atividade profissional
Neste trabalho investigaram-se fatores determinantes na qualidade de vida de operadores de telemarketing. Foi realizada a análise de uma amostra de entrevistas realizadas mediante questionário aplicado a 51 operadores de telemarketing em uma empresa situada em São Leopoldo, RS. Foram considerados diversos fatores que, direta ou indiretamente, possam contr
Publicado em: 2010
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5. Work and employment in the sector of telemarketing / Trabalho e emprego no setor de telemarketing
Os operadores de telemarketing, funcionários, em sua maioria, de empresas terceirizadas, tomam parte do amplo movimento de precarização que tem atingido os trabalhadores brasileiros nas duas últimas décadas. Além disso, as centrais de teleatividades apresentam em geral uma organização do trabalho que reúne tendências bastante representativas dos pr
Publicado em: 2010
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6. Relações de trabalho e relações no trabalho na lógica capitalista contemporânea: um olhar sobre atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações. / Work Relations in the logic of capital: an approach to the attendants from a call center maintained by a telecommunications company.
O presente trabalho consiste num olhar crítico sobre a realidade dos atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações cuja privatização, no contexto da mundialização do capital e do ajuste neoliberal do Estado, trouxe consigo desemprego, aprofundamento das terceirizações, precarização das condições de trabalho e fragilização da org
Publicado em: 2010
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7. Evaluation of perceptive and acoustic parameters of telemarketing operators voice. / Avaliação dos parâmetros perceptivo-auditivos e acústicos da voz de teleoperadores.
Objetivo: Avaliar os parâmetros perceptivo-auditivos e acústicos da voz, pré e pós-jornada de trabalho de teleoperadores. Método: Estudo comparativo transversal. Amostra composta por 55 operadores de telemarketing, 11 homens e 44 mulheres, com atuação no modo receptivo, atuantes em uma empresa de teleatendimento na cidade de Maceió-AL. Aplicou-se ini
Publicado em: 2010
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8. Prevalência de sintomas vocais em operadores de telemarketing
Resumo não disponível.
Publicado em: 2009
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9. Dando voz ao trabalhador: os significados da disfonia para os operadores de telemarketing. / Giving voice the workers: the meanings of the dysphonia for the telemarketings operators.
Among the diseases related to telemarketings work its found the dysphonia. The voice disorders appear in a context of inadequate conditions of using of voice, characterized for the hard control of time and content, exigence of productivity, excess of the rhythm of work and a large vocal demand. The taylorist organization of telemarketing work reflects the vo
Publicado em: 2009
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10. The gerund in future tense expression: a sociofunctionalism study / O Gerúndio na Expressão de Tempo Futuro: um estudo sociofuncionalista
Esta dissertação trata da variação de tempo futuro no português falado em Fortaleza codificado por perífrases gerundivas, a partir de dados de fala de informantes de três diferentes áreas de atuação, coletados por meio de entrevistas sociolinguísticas: vendedores, professores e operadores de telemarketing. Esse fenômeno apresenta seis variantes:
Publicado em: 2009
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11. O telemarketing e o perfil sócio-ocupacional dos empregados em call centers
Este artigo traz resultados de pesquisa sobre trabalhadores de um call center, em Porto Alegre, buscando analisar combinadamente como se trabalha e quem trabalha em atividades de telemarketing. Os call centers são organizações empresariais de prestação de serviços de telemarketing. Seus operadores são trabalhadores com escolarização elevada, frente
Caderno CRH. Publicado em: 2008-08
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12. A aplicação do marketing de relacionamento em centrais receptivas de vendas de cartão de crédito
Este trabalho de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo verificar a utilização do Marketing de Relacionamento em uma central receptiva de vendas de cartão de crédito, como forma de aumentar a performance de vendas e incentivar a utilização do produto e fidelização do cliente, através de um estudo de caso. Sua relevância reside no fat
Publicado em: 2008