Modelos De Excelencia Na Gestao
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13. Os critérios de excelência na gestão de uma pequena empresa : um estudo de caso
O presente trabalho tem o objetivo de analisar a adequação do modelo dos Critérios de Excelência para Gestão de uma empresa de pequeno porte. Considerando-se: a diversidade de disciplinas envolvidas na gestão organizacional, na sua maioria fatores críticos de sucesso para o empreendimento; a importância que as empresas de pequeno porte têm na econom
Publicado em: 2007
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14. Contribuição ao estudo de um modelo conceitual de gestão para a Justiça Federal da 5 Região : um enfoque na adaptação do modelo de excelência na adaptação em gestão pública
O presente estudo objetivou a concepção de um Modelo Conceitual de Gestão para a Justiça Federal da 5 Região, abrangendo as diversas dimensões de uma gestão no serviço público, orientando para os resultados no atendimento das demandas dos cidadãos, nas bases conceituais de uma Administração Pública Gerencial. Para a construção do modelo propos
Publicado em: 2007
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15. Políticas de gestão e saúde em teleatendimento : das telefonistas aos teleoperadores
O tecido desta pesquisa se guiou pelo olhar da Psicologia Social, ‘par e passo’ com a busca pela análise histórica. A perspectiva da Psicologia aqui considerada entende que os processos sociais e os sujeitos nesses inseridos, são destes produtores e produzidos, e os critérios da verdade são construídos a partir das convenções sociais e dos regime
Publicado em: 2007
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16. Responsabilidade social nas organizações classe mundial no Brasil : só um discurso ou desempenho sustentável ?
Estudos demonstraram a associação entre as empresas classe mundiais, ganhadoras dos Prêmios Nacionais de Qualidade em seus países, e o sucesso financeiro dessas organizações. Falta na literatura acadêmica, um elo demonstrado empiricamente a associação entre os modelos de Excelência e os critérios de performance socioambientais. Nosso estudo buscou
Publicado em: 06/01/2006
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17. Avaliação multicriterial de desempenho: um estudo de caso na indústria de transporte coletivo de passageiros
O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de estrutura multicriterial de avaliação de desempenho em organizações. O trabalho inicia descrevendo e contextualizando conceitos relativos aos sistemas de medição de desempenho em organizações. Também descreve modelos de gestão baseados nos critérios de excelência do prêmio Malcolm Baldridge
Gestão & Produção. Publicado em: 2006-05
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18. Investigação empírica sobre os efeitos da adoção do modelo do Prêmio Nacional da Qualidade na medição de desempenho.
As novas condições de competição vêm acentuando o papel da medição do desempenho como um requisito estratégico e competitivo para muitas organizações. Nesse contexto, empresas de muitos países têm aplicado métodos de gestão da qualidade como uma maneira de alcançar o desenvolvimento organizacional. No Brasil, a Fundação Nacional da Qualidade
Publicado em: 2006
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19. EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO DE CASO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA / EXCELLENCY IN ADMINISTRATION OF QUALITY IN A HIGHER EDUCATIONAL INSTITUTION: A CASE STUDY IN SANTA MARIAS FEDERAL UNIVERSITY
With the markets globalization, the modern administration tools and the excellence prizes in administration that look for better results, decrease of public expenses and improvement of quality in services rendered to the citizen. This research analyzes the administration of Santa Marias Federal University (UFSM) with base in the criteria of evaluation of Pro
Publicado em: 2006
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20. Impactos da aplicação do modelo de excelência do PNQ no desempenho de empresas
O impacto da adoção de modelos de excelência em gestão com foco na qualidade sobre o desempenho de empresas é um tema recorrente em estratégia de operações. Segundo a teoria sobre o tema, as empresas que adotam estes modelos deveriam observar taxas de lucratividade ou crescimento superiores a outras empresas. Esta dissertação buscou evidenciar, emp
Publicado em: 28/09/2005
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21. Contribuição ao estudo de gestão de desempenho em microempresas e empresas de pequeno porte comerciais : análise do varejo de autopeças na cidade de Guarulhos
A competitividade e a busca por resultados melhores são fatores motivadores em qualquer tipo de organização. As microempresas e empresas de pequeno porte também são impulsionadas por estes mesmos fatores, além da garantia de sua continuidade. O objetivo deste trabalho era avaliar a gestão das microempresas e empresas de pequeno porte comerciais no set
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/04/2005
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22. Institucionalização da gestão do conhecimento nas empresas: estudos de casos múltiplos / Institutionalization of the management of the knowledge in the companies: studies of multiple cases
A gestão do conhecimento é um dos temas emergentes da administração das empresas. Com o tempo, percebe-se que as empresas que dominem as informações e as transformem em conhecimentos para aplicá-los de forma organizada em prol de seus resultados podem levar vantagem sobre os seus concorrentes e, acima de tudo, atender com excelência e qualidade aos s
Publicado em: 2005
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23. O pesquisador frente à avaliação na pós-graduação: em pauta novos modos de subjetivação
Pensar o atual Modelo CAPES de Avaliação da Pós-Graduação (PG), no Brasil, traz à visibilidade reflexiva alguns componentes do mecanismo que acabou por produzir esse dispositivo de subjetivação do pesquisador, desde sua criação na década de setenta, passando pelos processos de globalização da economia e de expansão das telecomunicações até a
Psicologia & Sociedade. Publicado em: 2004
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24. Factors affecting the patient satisfaction in health care: a study on policlinic sector of a hospital / Fatores que afetam a satisfação de pacientes em serviços de saúde :um estudo em setor ambulatorial de hospital
Esta dissertação demonstra conceitos e modelos relacionados à mensuração da satisfação de clientes, avançando em particular pela avaliação da satisfação de pacientes do setor ambulatorial de um hospital localizado na cidade de Natal-RN. Para tanto, foram entrevistados 251 pacientes. A metodologia aplicada envolveu uma fundamentação teórica a p
Publicado em: 2004