Avaliação multicriterial de desempenho: um estudo de caso na indústria de transporte coletivo de passageiros

AUTOR(ES)

Sellitto, Miguel Afonso, Borchardt, Miriam, Pereira, Giancarlo Medeiros

FONTE

Gestão & Produção

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006-05

RESUMO

O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de estrutura multicriterial de avaliação de desempenho em organizações. O trabalho inicia descrevendo e contextualizando conceitos relativos aos sistemas de medição de desempenho em organizações. Também descreve modelos de gestão baseados nos critérios de excelência do prêmio Malcolm Baldridge e na teoria da mentalidade enxuta. A seguir propõe um método para a construção de uma estrutura flexível de avaliação de desempenho e descreve um caso de aplicação que a exemplifica: a avaliação do desempenho de aspectos da mentalidade enxuta inseridos em uma operação de transporte coletivo. Ao final discutem-se os resultados do caso, comparam-se estes com o método de avaliação vigente em duas empresas da indústria e encaminha-se a continuidade da pesquisa.

ASSUNTO(S)

avaliação multicriterial de desempenho avaliação de desempenho em produção enxuta avaliação de desempenho em transporte coletivo

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