Gestao De Relacionamento De Clientes
Mostrando 25-36 de 119 artigos, teses e dissertações.
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25. Avaliação do processo de distribuição física nas bases secundárias de combustível em Santa Catarina sob o enfoque da gestão ambiental
Esta dissertação foi realizada com objetivo principal de analisar o processo de distribuição física nas bases secundárias de Santa Catarina, sob o foco da gestão ambiental, a pesquisa, com uma população de 211 motoristas responsáveis pelo o transporte dos combustíveis. Foi avaliado o nível de treinamento dos motoristas, identificado as causas dos
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 31/08/2011
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26. Gestão do transporte orientada para os clientes: nível de serviço desejado e percebido
A gestão do transporte é tradicionalmente abordada na literatura como processo e seu fluxo, contextualizada em sua performance operacional e custos. Neste artigo, o transporte é analisado enquanto gestão de serviços, procurando entender aspectos comportamentais da demanda dos embarcadores. Foi realizado um survey com 400 embarcadores industriais brasile
Revista de Administração Contemporânea. Publicado em: 2011-12
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27. Centralidade, desempenho e a gestão do portfolio de revendedores / Centrality, performance and the dealership portfolio management
Estabelecer uma aliança com um fabricante relevante não é suficiente para o desempenho de negócios conjuntos, conhecer e ter relacionamento com os principais agentes decisores de iniciativas conjuntas pode ter impacto positivo. Para os fabricantes que buscam a gestão de alianças e reconhecem a importância das interdependências entre os parceiros e a
Publicado em: 2011
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28. A tecnologia da informação como ferramenta para inovações de gestão da Localiza na indústria de aluguel de carros: estudo de caso. / Information technology as a tool for management innovations of Localiza in the renting cars industry: case analysis.
O segmento de locação de veículos caracteriza-se como mercado bastante competitivo. Para tal exige uma gestão planejada com práticas gerencias inovadoras. A utilização de tecnologias de informação é vista como um fator de viabilização desta inovação, bem como a criação de novas estratégias de negócio, de novas estruturas organizacionais e d
Publicado em: 2011
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29. Uma proposta de plano estratégico para a unidade de saneamento da Corsan de Passo Fundo
O trabalho foi elaborado com o objetivo de propor um plano estratégico para a Unidade de Saneamento da CORSAN de Passo Fundo, voltado a melhoria do relacionamento e a satisfação dos clientes desta empresa. A necessidade se deu pela falta de um plano formal que orientasse a Companhia a direcionar seus esforços para atingir o objetivo da proximidade e sati
Publicado em: 2011
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30. Compliance na gestão de fundos de investimento
A função de compliance surge da necessidade de conhecer, com mais detalhes, os métodos como os bancos estão atuando nessa atividade. Com a criação do Comitê da Basileia para supervisão bancária, buscou-se fortalecer o sistema financeiro, por meio da maior conceituação sistemática de suas atividades, parametrizando-as pelas boas práticas financei
Publicado em: 2011
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31. Compliance na gestão de fundos de investimento
A função de compliance surge da necessidade de conhecer, com mais detalhes, os métodos como os bancos estão atuando nessa atividade. Com a criação do Comitê da Basileia para supervisão bancária, buscou-se fortalecer o sistema financeiro, por meio da maior conceituação sistemática de suas atividades, parametrizando-as pelas boas práticas financei
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2011
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32. Avaliação de desperdícios no ambiente operário de uma empresa metalúrgica
A competitividade do mercado globalizado e a busca constante das empresas em se destacarem frente aos seus clientes, oferecendo produtos de valor agregado e de preço competitivo frente aos seus concorrentes, tem levado essas empresas a buscarem formas de inovação e aplicação de técnicas e métodos que agreguem aos seus sistemas de gestão e produção,
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/08/2010
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33. CRM: Customer Relationship Management, como estratégia de fidelização de clientes em empresas desenvolvedoras de software associadas ao Blusoft
Uma das preocupações das organizações atualmente é como manter a competitividade frente a um ambiente de mercados em rápida transformação. Neste contexto, há uma busca por ferramentas de gestão que aumentem a competitividade. Um dos modelos que surgiu nas últimas décadas é o Customer Relationship Management (CRM). O CRM é um processo para o des
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/03/2010
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34. Modelagem de probabilidade de churn
Clientes podem abandonar uma organização ainda que altos investimentos em prospecção e retenção sejam realizados, o que requer diagnóstico e compreensão. Este artigo objetiva modelar a probabilidade de clientes abandonarem o relacionamento com uma organização, fenômeno conhecido como churn, utilizando dados do histórico de relacionamento cliente/
Revista de Administração de Empresas. Publicado em: 2010-12
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35. Implantação de um sistema de indicadores de desempenho em empresa de pecuária de corte
Objetivou-se neste trabalho propor uma metodologia para implantação de um sistema de indicadores de desempenho para empresas de pecuária de corte. Foram utilizados como suporte à implementação os objetivos estratégicos e a priorização de processos previamente realizados na empresa. Os possíveis indicadores foram listados e confrontados com as event
Revista Brasileira de Zootecnia. Publicado em: 2010-06
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36. Comunicação : ferramenta fundamental na excelência do relacionamento com clientes
A comunicação interna das empresas e o planejamento estratégico podem ser considerados como os fatores determinantes para a estabilização desta no mercado competitivo. Para que as estratégias de implementação tenham ações eficazes, a capacitação de profissionais para participação nesses projetos, bem como os estudos de viabilidade financeira s�
Publicado em: 2010