Expectativas Do Consumidor
Mostrando 13-24 de 99 artigos, teses e dissertações.
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13. Acesso à informação: avaliação do uso de tecnologias de interação automática em call centers
Objetivando menores custos e fornecimento das informações desejadas por usuários muitas vezes sem acesso à internet, as empresas de serviço têm adotado tecnologias de interação automática em seus call centers, as quais podem ou não atender às expectativas dos usuários. Baseando-se em diferentes áreas do conhecimento (interação homem-máquina,
Revista de Administração de Empresas. Publicado em: 2011-02
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14. A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
Os indivíduos são crescentemente demandados a fazerem escolhas em contextos com consequências severas, contudo esse tipo de decisão raramente tem sido considerado nos estudos de marketing. Em trocas com consequências severas, a confiança possui um papel chave, uma vez que essa reduz a incerteza percebida e ajuda o consumidor a formar expectativas mais
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2011
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15. Pesquisa de satisfação dos clientes do SERPRO
Com a relação entre fornecedor e cliente mudando a cada dia que passa. Com este conhecendo melhor seu negócio e intervindo na forma como esta relação existe, ocorreu uma mudança de paradigmas neste contexto. No setor público, isto não passou em branco e houve uma alteração nas relações, tanto do consumidor como dos órgãos públicos que são ate
Publicado em: 2011
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16. A aplicabilidade do gás natural do ponto de vista mercadológico, econômico e ambiental: um estudo para os Estados do Amazonas e de São Paulo / The applicability of natural gas from a marketing, economic and environmental point of view: a study of the Amazon and São Paulo States
A atividade industrial é um dos principais causadores dos impactos negativos ao meio ambiente, pois, para operar um processo produtivo, é indispensável o uso de insumos oriundos de recursos naturais. Para amenizar esse problema, é importante ampliar a participação de insumos energéticos mais limpos na matriz energética da indústria brasileira, a fim
Publicado em: 2011
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17. Competências profissionais da venda pessoal à pessoa jurídica, em bancos
Esta dissertação trata do estudo da venda pessoal, tema cuja relevância à concretização das ações da política de marketing adquire cada vez mais interesse, tanto no âmbito acadêmico quanto no empresarial. O levantamento de campo buscou obter o ponto de vista do cliente Pessoa Jurídica de bancos sobre os atributos e as respectivas dimensões, das
Publicado em: 2011
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18. Efeito de variáveis de processo no tempo de fermentação e na concentração das dicetonas vicinais totais / Effect of process variables in fermentation time and in total vicinal diketones concentration
Dentre os principais desafios que se apresentam no mercado industrial de produção de cerveja nos dias atuais, podemos citar o abastecimento do mercado com o menor custo possível e com qualidade, visando garantir as expectativas dos clientes e consumidores. A etapa de fermentação da cerveja representa aproximadamente 70% de todo o tempo necessário para
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 10/09/2010
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19. Armazenamento de conhecimento explícito referente ao DFA (Design for Assembly) utilizando regras baseadas em casos
Uma importante fonte de vantagem competitiva para muitas organizações no mundo é a capacidade de criar projetos de produtos menos complicados, compostos por um número pequeno de partes e de fácil montagem, sem deixar de atender às expectativas do consumidor, denominada abordagem de DFA - Design for Assembly (Projeto para Montagem). Existe uma dificulda
Production. Publicado em: 12/02/2010
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20. Algumas implicações da percepção dos valores simbólicos das roupas: gênero masculino em foco
Pesquisas ligadas à área de moda podem ter muito a contribuir com o entendimento do processo de consumo de bens simbólicos. Visando auxiliar o polo criador a buscar maior sintonia com as expectativas do consumidor, este trabalho objetivou analisar como a percepção dos valores simbólicos das roupas pode afetar o envolvimento do consumidor com vestuário
RAM. Revista de Administração Mackenzie. Publicado em: 2010-02
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21. A relação entre o gerenciamento por categorias no varejo de auto-serviço e a prática do marketing de relacionamento
O varejo, notadamente o auto-serviço (especificamente supermercados e hipermercados), vem sofrendo profundas mudanças nos últimos anos no Brasil e no mundo, em busca de maior competitividade e foco nos clientes. Nesse contexto, surge, na década de 90, o ECR (Efficient Consumer Response), ou Resposta Eficiente ao Consumidor, como um esforço integrado ent
Publicado em: 2010
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22. A nova alma : o declínio da utilização das mídias de massa e as tendências de mercado que mudarão a concepção de propaganda
Este trabalho analisa o declínio da propaganda nas mídias de massa e aponta tendências para a publicidade a partir de embasamento teórico e entrevistas em profundidade com profissionais da área e de áreas correlatas. As possíveis causas para a dada diminuição nos investimentos e na prática da propaganda em suas mídias mais tradicionais, bem como a
Publicado em: 2010
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23. O contrato de seguro de vida
Estudo do contrato de seguro de vida de acordo com o ordenamento jurídico brasileiro. Análise da doutrina, jurisprudência e legislação pátrias, sendo que ao seguro de vida são aplicáveis as disposições gerais do contrato de seguro (arts. 757 a 777, Código Civil) e as normas específicas do seguro de pessoa (arts. 789 a 802, Código Civil). Aplicam
Publicado em: 2010
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24. Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Shell Brasil LTDA no RS
A satisfação dos consumidores tem se tornado um importante elemento na área de marketing. Devido ao aumento da concorrência em alguns setores, a análise da satisfação dos clientes passou a ser vista como um diferencial competitivo. Este trabalho foi realizado na Shell Brasil Ltda, onde foi aplicada uma pesquisa de satisfação aos clientes. O objetivo
Publicado em: 2010