Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Shell Brasil LTDA no RS

AUTOR(ES)

Rother, Graciano

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

A satisfação dos consumidores tem se tornado um importante elemento na área de marketing. Devido ao aumento da concorrência em alguns setores, a análise da satisfação dos clientes passou a ser vista como um diferencial competitivo. Este trabalho foi realizado na Shell Brasil Ltda, onde foi aplicada uma pesquisa de satisfação aos clientes. O objetivo dessa pesquisa é informar e sugerir a empresa estratégias para melhor atender a demanda de seus clientes, identificando atributos valorizados pelos mesmos que estão ou não atendendo às suas expectativas. Dessa forma, este trabalho permitirá a empresa tomar ações para melhorar sua performance de maneira a fidelizar e conquistar novos clientes.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços satisfação do consumidor pesquisa de mercado estratégias

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