Complaint To The Company
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1. Correlação entre qualidade da água e ocorrência de diarreia e hepatite A no Distrito Federal/Brasil
RESUMO O abastecimento público de água de maneira segura e eficiente ainda é um desafio no Brasil. Isso pode levar a um aumento na incidência de agravos como Doença Diarreica Aguda (DDA) e hepatite A. O objetivo deste trabalho foi associar a qualidade da água distribuída e a ocorrência de DDA e hepatite A no Distrito Federal (DF) (Brasil) entre 2012
Saúde debate. Publicado em: 13/01/2020
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2. CONSUMER’S EVALUATION ABOUT SERVICE RECOVERY: THE ROLE OF SOCIAL COMPARISON
ABSTRACT Purpose: This theoretical essay aims to contribute to a deeper understanding of distributive justice in situations of service recovery. More specifically, we seek to investigate distributive justice evaluations based on social comparisons. Originality/value: This article seeks to fill a gap in the existing knowledge to discuss the social compari
RAM, Rev. Adm. Mackenzie. Publicado em: 2017-08
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3. WHEN I WRITE, I REQUEST; WHEN I TELEPHONE, I WANT: TRANSITIVITY IN ORAL AND WRITTEN GENRES IN A SYSTEMIC FUNCTIONAL AND CORPUS PERSPECTIVE / QUANDO ESCREVO, SOLICITO; QUANDO TELEFONO, QUERO: A TRANSITIVIDADE EM GÊNEROS DA ORALIDADE E DA ESCRITA EM PERSPECTIVA SISTÊMICO-FUNCIONAL E DE CORPUS
The objective of this research is to compare, from both a qualitative and a quantitative point of view, the realization in writing and speech of the Transitivity System. This System presupposes the choice of processes, participants and circumstances employed to express the internal and external world of a language user. The Systemic-Functional Theory that su
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 11/04/2011
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4. A influência dos grupos de referência no comportamento de reclamação do consumidor à empresa
Toda transação entre consumidor e empresa é suscetível a falhas. Uma das ações que o consumidor pode realizar para comunicar a sua insatisfação é o registro da reclamação junto à empresa. Os grupos de referência têm grande importância no processo de decisão do consumidor, e, dada esta importância, o propósito da presente investigação é o
Publicado em: 2010
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5. Dando voz ao trabalhador: os significados da disfonia para os operadores de telemarketing. / Giving voice the workers: the meanings of the dysphonia for the telemarketings operators.
Among the diseases related to telemarketings work its found the dysphonia. The voice disorders appear in a context of inadequate conditions of using of voice, characterized for the hard control of time and content, exigence of productivity, excess of the rhythm of work and a large vocal demand. The taylorist organization of telemarketing work reflects the vo
Publicado em: 2009
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6. Antecedents and consequences of consumer trust in the context of service recovery
The purpose of this paper is to investigate the antecedents and consequences of consumer trust after complaint handling episodes about services. A cross-sectional study was carried out with complainers of banks and airline companies. The respondents were approached at an International Airport in Brazil. Structural Equation Modeling was used to test the hypot
BAR - Brazilian Administration Review. Publicado em: 2008-09
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7. Do tratamento das reclamações à gestão da insatisfação: o comportamento de empresas hoteleiras mediante a insatisfação de seus clientes
Consumer dissatisfaction, when properly handled, is a significant information source for the manager. Studies in this area allow broadening the understanding of certain customer attitudes and behaviors, such as loyalty, repurchase intention or satisfaction and trust increase. Above and beyond supporting consumer feedback, dissatisfaction can provide signific
Publicado em: 2007
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8. Impacto do custo de mudanÃa na relaÃÃo satisfaÃÃo-lealdade apÃs o gerenciamento de reclamaÃÃes: estudo de caso em uma empresa de telecomunicaÃÃes
In services, to be a successful company, itâs crucial to guarantee customerâs loyalty. Considering that failures are inevitable, the capacity of managing the customerâs complaints becomes strategic for those companies. In cell phones industry, itâs observed that one of the tools used to retain and maintain customers loyal are the monetary switching costs
Publicado em: 2006