Call Center
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1. Erratum: Impact of the COVID-19 pandemic in the treatment of patients with acromegaly in a tertiary center: a wake-up call on the importance of telemedicine
Archives of Endocrinology and Metabolism. Publicado em: 2022
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2. Impact of the COVID-19 pandemic in the treatment of patients with acromegaly in a tertiary center: a wake-up call on the importance of telemedicine
ABSTRACT Objective: The COVID-19 pandemic has profoundly disrupted health care worldwide. We aimed to evaluate the impact of the first COVID-19 wave on the treatment of our patients with acromegaly. Subjects and methods: A standard questionnaire was systematically applied to all patients and included questions on general health status, whether all laborato
Archives of Endocrinology and Metabolism. Publicado em: 2022
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3. Patterns of radioiodine use for differentiated thyroid carcinoma in Brazil: insights and a call for action from a 20-year database
ABSTRACT Objective: This study aimed to explore the patterns of radioactive iodine (RAI) use for differentiated thyroid cancer (DTC) in Brazil over the past 20 years. Materials and methods: A retrospective analysis of the DTC-related RAI prescriptions, from 2000 to 2018, retrieved from the Department of Informatics of the Unified Health System (Datasus) an
Arch. Endocrinol. Metab.. Publicado em: 2020-12
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4. TRABALHO DIGITAL E EMPREGO: a reforma trabalhista e o aprofundamento da precariedade
Este artigo analisa as mudanças no trabalho decorrentes das novas tecnologias informacionais e as ocupações oriundas de sua utilização. Entre as ocupações analisadas encontram-se os desenvolvedores de software, os montadores de hardware nas fábricas de equipamentos informáticos, os atendentes de callcenter em serviços terceirizados, como também o
Cad. CRH. Publicado em: 10/10/2019
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5. A reconfiguração espacial do segmento de call center no brasil vista a partir da instalação de centrais de teleatividades na Paraíba
Resumo Este artigo tem como objetivo principal analisar, sobretudo a partir de dados estatísticos da Relação Anual de Informações Sociais - RAIS e de fontes documentais, o processo de reconfiguração territorial verificado no Brasil na última década no segmento de call center. Inicialmente com alto grau de concentração no Sudeste do país, principa
Rev. Bras. Estud. Urbanos Reg.. Publicado em: 22/08/2019
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6. Evaluación diagnóstica de necesidades en un equipamiento de educación ambiental mediante la triangulación múltiple de datos
Abstract In this paper we try to show the importance involved implement needs assessment processes in order to establish prioritization of claims collected from the implementation of data multiple analytical triangulation processes. The experience has taken as a case study an environmental education center in the province of Granada (Spain) where it will dev
Educ. Pesqui.. Publicado em: 14/02/2019
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7. Relação entre condições de trabalho e sintomas vocais em operadores de um call center modelo
RESUMO Introdução Os operadores de call centers são profissionais da voz com alta demanda vocal e, consequentemente, sujeitos a distúrbios e sintomas vocais. Objetivo: Caracterizar aspectos vocais e laríngeos em operadores de um call center que segue as normas regulamentadoras de ergonomia, mensurando autopercepção vocal, avaliação otorrinolaringo
Audiol., Commun. Res.. Publicado em: 10/04/2017
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8. Valores Organizacionais e Valores do Trabalho: um estudo com operadores de call center
Resumo Este estudo analisa como estão configurados os valores organizacionais e os valores do trabalho de operadores de um call center, situado em Belo Horizonte (MG). A análise em tal ambiente laboral, permeado por idiossincrasias, foi realizada por meio de pesquisa de campo, descritiva, com abordagens quantitativa e qualitativa, caracterizando uma triang
Cad. EBAPE.BR. Publicado em: 2017-03
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9. OLVIDOS Y RECUERDOS DE UN MONTAJE COMUNICACIONAL. Una aproximación a las memorias subterráneas de ex militantes del Movimiento de Izquierda Revolucionaria en Chile
ABSTRACT This paper approaches to a poorly researched event and yet circulates as an underground memory between survivors and former members of the Revolutionary Left Movement: I refer to the "Villa Grimaldi Press Conference", a communicational montage organized by DINA (National Intelligence Directorate) in which the center was a group of militants of this
História. Publicado em: 13/10/2016
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10. Significance of assessment experiences during initial teacher training in physical education
Abstract This study investigates how students in the final semester of their teacher training program (licensure) at the Center of Physical Education and Sports (CEFD), Espírito Santo Federal University, Brazil, (re)interpret their assessment experiences, an integral component of their teacher training. It employs the narrative as a theoretical and methodol
Motriz: rev. educ. fis.. Publicado em: 2016-03
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11. Comprometimento organizacional de trabalhadores de call center
RESUMOO Neste artigo, analisa-se como se apresenta o comprometimento organizacional de trabalhadores de um call center, localizado em Belo (A Horizonte (Minas Gerais, Brasil). Após o delineamento conceitual UJ do tema central, são expostos os resultados de um estudo de caso descritivo, realizado com abordagens quantitativa e qualitativa. Os dados de 399 qu
Rev. Adm. (São Paulo). Publicado em: 2015-09
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12. CONTROLANDO O INCONTROLÁVEL: A APLICAÇÃO DAS REGRAS DE ATENDIMENTO NA CONSTRUÇÃO DA COMPREENSÃO MÚTUA ENTRE CLIENTES E ATENDENTES EM UM CALL CENTER
Resumo: Este artigo propõe analisar a compreensão mútua como faceta dos comportamentos diádicos em um encontro de serviço, elemento discursivo pouco estudado, conforme a literatura de marketing e gestão de pessoas aponta (MA; DUBÉ, 2011). Especificamente, investiga-se como a compreensão mútua é ou não construída entre clientes e atendentes de um
Ling. (dis)curso. Publicado em: 2015-04