Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços
AUTOR(ES)
Silva, Paulo Ricardo Ckless, Ribeiro, José Luis Duarte
FONTE
Production
DATA DE PUBLICAÇÃO
2002
RESUMO
Este trabalho apresenta uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de um serviço. Conhecido o valor percebido, é possível compará-lo com os custos do serviço, estabelecendo uma base para o planejamento das ações de melhoria e para a priorização das atividades que oferecem maior lucratividade. A modelagem proposta é ilustrada através de um estudo de caso contemplando o setor de serviços de manutenção em computadores pessoais.
ASSUNTO(S)
serviços valor percebido custos rentabilidade
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