Revisitando a identidade do relacionamento marca-consumidor: repensando as estruturas nessas relações comerciais
AUTOR(ES)
Mello, Sérgio C. Benício de, Fonsêca, Francisco Ricardo Bezerra
FONTE
Cadernos EBAPE.BR
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008-09
RESUMO
Na literatura de marketing de relacionamento, o construto identidade é vital para compreendermos a(s) maneira(s) pela(s) qual(is) as relações comerciais são iniciadas, desenvolvidas, mantidas e dissolvidas ao longo do tempo. Este artigo visa desvelar o significado da identidade do relacionamento marca-consumidor, com vistas a compreender que propriedades relacionais são consideradas relevantes pelos parceiros que pretenderem se engajar em uma relação dessa natureza. O estudo foi realizado por meio de abordagem qualitativa, inspirada no método fenomenológico, efetuando-se entrevistas em profundidade com gerentes de uma grande rede de fast-food. No plano analítico foi utilizada a redução fenomenológica visando à identificação da essência da identidade desse relacionamento e à interpretação de seus significados. Nas interações marca-consumidor, as propriedades relacionais identificadas com o construto identidade foram: identificação, valência e relevância, marca-signo, convergência de valores e reconhecimento. Em suma, ao proporcionar aos parceiros o emergir da confiança, do espaço social da "casa", da identificação, por exemplo, a identidade do relacionamento assegura a longevidade do mesmo.
ASSUNTO(S)
relacionamento marca-consumidor identidade fenomenologia
Documentos Relacionados
- Amo Muito Tudo Isso: o relacionamento marca-consumidor sob o enfoque da fenomenologia clarificadora de Edmund Husserl
- O Efeito das Relações Marca-consumidor na Fidelidade à marca Mediada pela Criação de Valor da Marca e Moderada pelas Características da Comunidade de Marca no Setor de Hospitalidade
- A Influência do Poder no Relacionamento entre Consumidor e Marca
- Todo tipo de relacionamento consumidor-marca é eficiente?
- A qualidade do relacionamento com marca e as implicações sobre a lealdade