Qualidade dos prontos-socorros e prontos-atendimentos: a satisfação dos usuários

AUTOR(ES)

Lima, Cássio de Almeida, Santos, Bruna Tatiane Prates dos, Andrade, Dina Luciana Batista, Barbosa, Francielle Alves, Costa, Fernanda Marques da, Carneiro, Jair Almeida

FONTE

Einstein (São Paulo)

DATA DE PUBLICAÇÃO

25/08/2015

RESUMO

Objetivo Avaliar a qualidade dos prontos-socorros e prontos atendimentos, de acordo com a satisfação dos usuários desses serviços. Métodos Estudo descritivo transversal com abordagem quantitativa. A amostra foi constituída aleatoriamente por 136 usuários. A coleta de dados ocorreu no período de outubro e novembro de 2012 por meio de questionário estruturado. Resultados Os participantes eram na maioria do sexo masculino (64,7%), com idade inferior aos 30 anos (55,8%) e a escolaridade predominante foi o ensino médio (54,4%). Entre os itens avaliados, os que se associaram estatisticamente com os níveis de satisfação com o atendimento foram: tempo de espera, confiança do serviço, modelo do atendimento e motivo da procura do atendimento relacionado à queixa aguda, limpeza e conforto do ambiente. Conclusão A acessibilidade, o acolhimento e a infraestrutura foram fatores considerados mais relevantes para a satisfação do paciente do que a cura propriamente dita.

ASSUNTO(S)

satisfação do paciente assistência ao paciente qualidade da assistência à saúde avaliação em saúde serviços médicos de emergência questionários

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