Proposta de um modelo de medição e avaliação de desempenho como ferramenta de gest ão - um estudo de caso num órgão público

AUTOR(ES)

Aline Soares Dantas

FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

29/07/2011

RESUMO

O desempenho da administração pública é um tema que tem recebido muita atenção na literatura e por isso o objetivo deste trabalho é elaborar uma proposta de um modelo de medição de desempenho para uma unidade de uma Instituição de Ensino Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa teórica sobre organizações públicas e em particular as Instituições de Ensino Superior, seguida de uma revisão bibliográfica sobre medição e avaliação de desempenho. Nessa revisão são apresentados alguns modelos de desempenho bastante frequentes na literatura: Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM e ciclo PDCA, Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum. Com a finalidade de verificar a possibilidade de aplicar um modelo de medição de desempenho para Instituições de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos e propôs a utilização do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gestão e a operacionalização dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avanço do conhecimento em medição e avaliação de desempenho em Instituições de Ensino Superior sendo ainda escassa a produção científica do assunto quando comparada com outras áreas. Este estudo além de identificar as boas práticas e as oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de desempenho que auxiliem o processo decisório da unidade.

ASSUNTO(S)

performance evaluation higher education institutions indicators quality management decision making. processo decisório. gestão da qualidade instituições de ensino superior indicadores avaliação de desempenho engenharia de producao

Documentos Relacionados

• Informação e Aprendizagem Organizacional: estudo de caso em um órgão público municipal
• Proposta de ferramenta para medição e análise da aderência de processos contábeis ao modelo lean accounting
• Proposta de modelo organizacional de gestÃo de tecnologia para o setor espacial brasileiro: estudo do caso VLS.
• Proposta de um modelo de gestÃo de SST para a CHESF
• Proposta de um modelo para medição do desempenho logístico apoiado pela lógica difusa: o caso de uma indústria de motores