Proposição de melhorias às ações de fidelização de sócios de um clube de futebol : caso Sport Club Internacional

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

O objetivo deste estudo é propor melhorias ao processo de relacionamento do Sport Club Internacional com seus associados, levando em consideração as motivações que levam os torcedores a deixar o quadro social. Para sustentar o trabalho, foram explorados os conceitos de marketing de relacionamento, experiência do cliente e satisfação do cliente. Em seguida, com base na análise de documentos e de entrevistas informais com os gerentes da área de marketing da empresa, foi definido um roteiro de entrevista em profundidade a ser aplicado em uma amostra composta exclusivamente por torcedores que em algum momento deixaram o quadro social do Clube. A partir da análise dos resultados das entrevistas, as motivações que levaram os torcedores entrevistados a deixar o quadro social do clube foram divididas em três grupos, além da listagem de fatores facilitadores do processo de desligamento. Para o grupo de motivações relacionadas à área de marketing foram desenvolvidas ações de bloqueio, a qual tem como objetivo a satisfação e fidelização do associado. Para os fatores facilitadores do processo de desligamento, também foram definidas ações de bloqueio, as quais visam aumentar as barreiras de saída.

ASSUNTO(S)

marketing de relacionamento sport club internacional. satisfação do usuário fidelização

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