ProposiÃÃo de melhorias nos procedimentos operacionais internos do DETRAN/AL atravÃs do sistema de gestÃo da qualidade

AUTOR(ES)

Fabiano Lins de Lessa Carvalho

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

No atual cenÃrio mundial, a Qualidade tem deixado de ser um fator diferencial para ser um fator obrigatÃrio. Diante disso, vÃrias empresas tÃm implantado e desenvolvido nos Ãltimos tempos sistemas de qualidades em suas operaÃÃes. Uma vez decidida pela sua adoÃÃo, um sistema de gestÃo da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contÃnua com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfaÃÃo do cliente, bem como fornecer confianÃa à organizaÃÃo e a seus clientes de que ela à capaz de fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente de forma consistente. Dentre os vÃrios benefÃcios que a adoÃÃo por um sistema de gestÃo da qualidade devidamente estruturado pode fornecer, temse a geraÃÃo de confianÃa na capacidade de seus processos e na qualidade de seus produtos, alÃm de fornecer uma base para melhoria contÃnua. Diante deste contexto, este trabalho traz como proposta a abordagem das Normas da famÃlia NBR ISO 9000, que foram desenvolvidas para apoiar organizaÃÃes de todos os tipos e tamanhos na implementaÃÃo e operaÃÃo de sistemas de qualidade eficazes, como sugestÃo para melhoria da conformidade dos procedimentos operacionais internos do Departamento Estadual de TrÃnsito do Estado de Alagoas â DETRAN/AL. Para a soluÃÃo da problemÃtica em questÃo, foi aplicado um modelo de diagnÃstico de implementaÃÃo dos itens da norma ISO 9001:2000 no DETRAN/AL. Desta forma, acredita-se que com a anÃlise dos resultados deste diagnÃstico, bem como com o conteÃdo deste trabalho, possa haver uma sensibilizaÃÃo das pessoas que se encontram na alta administraÃÃo desta organizaÃÃo para importÃncia de se adotar alguns requisitos desta norma a fim de se buscar a melhoria nos seus procedimentos operacionais

ASSUNTO(S)

iso 9000 conformidade qualidade engenharia de producao iso 9000 alta administraÃÃo quality conformity high administration

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