Preparando a relação de atendimento: ferramenta para o acolhimento em unidades de saúde
AUTOR(ES)
Matumoto, Silvia, Mishima, Silvana Martins, Fortuna, Cinira Magali, Pereira, Maria José Bistafa, Almeida, Maria Cecília Puntel de
FONTE
Revista Latino-Americana de Enfermagem
DATA DE PUBLICAÇÃO
2009-12
RESUMO
Objetivou-se identificar e analisar aspectos pertinentes ao preparo para a relação trabalhador/usuário em unidade de saúde da rede de atenção básica de um município do Estado de São Paulo, Brasil, tendo como perspectiva o acolhimento. O processo de trabalho em saúde sustenta teoricamente o estudo. Utilizou-se a observação participante e entrevista semiestruturada como técnicas de coleta de dados e a análise temática na etapa de análise. Para o acolhimento se processar há um "momento" de preparo do trabalhador, do seu espaço físico e das relações presentes no trabalho para que se dê o atendimento ao usuário, onde nem sempre são consideradas suas necessidades. Embora haja dificuldades quanto à disponibilidade de recursos, especialmente no setor público, na preparação da relação serviço/usuário e trabalhador/usuário, devem ser considerados os aspectos ligados ao relacionamento mais humano, acolhedor, uma vez que é no trabalho vivo em ato, nessa intercessão, que se configura a qualidade do atendimento.
ASSUNTO(S)
atenção primária à saúde relações interpessoais serviços de saúde
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