Pesquisa de satisfação e janela do cliente aplicada à Cadica Danças e Ritmos

AUTOR(ES)

Santos, Carolina Barth dos

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

Este Trabalho apresenta a pesquisa de satisfação de clientes realizada na escola Cadica Danças e Ritmos. Esta pesquisa é divida em duas partes: fase exploratória qualitativa, com a realização de entrevistas em profundidade, e fase descritiva quantitativa, com a aplicação de questionários impressos e online à amostra definida. A análise dos resultados é feita com a conferência de médias das notas atribuídas a cada item, e com a utilização do método janela do cliente e ANOVA. A partir destes resultados é possível verificar os pontos fortes e fracos da empresa, oportunidades de melhoria e diferencial no mercado.

ASSUNTO(S)

janela do cliente satisfaction research customer window pesquisa de satisfação anova satisfação do consumidor quantitive research qualitative research

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