O teletrabalho nas empresas desenvolvedoras de software do estado de Santa Catarina: um estudo multicaso

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

A estratégia competitiva de uma empresa, visa estabelecer uma posição lucrativa e sustentável, através da combinação de diversos fatores como; preço, custo, logística de distribuição, atendimento ao cliente, entre outros. No atual mercado competitivo, as empresas buscam constantemente alternativas para melhor atender seus clientes, com objetivo de conquistar cada vez mais uma posição exclusiva e valiosa perante o mercado. Uma das estratégias mais cobiçadas pelas empresas, é oferecer algum diferencial aos seus clientes, seja na inovação de um produto, ou num preço de venda inferior ao praticado pelos concorrentes, ou ainda no atendimento personalizado. Nesse contexto, surge a modalidade teletrabalho como alternativa para flexibilizar a organização e aproximá-la cada vez mais dos seus clientes. Esse trabalho tem por objetivo, investigar como o teletrabalho está sendo tratado pelas empresas desenvolvedoras de softwares do estado de Santa Catarina. Através de pesquisa utilizando o método multicaso com enfoque qualitativo, foi possível identificar nas empresas pesquisadas o entendimento por parte dos gestores quanto ao tema teletrabalho, vantagens e desvantagens com a adoção do teletrabalho, as áreas e o número de colaboradores que atuam como teletrabalhadores, motivos que levaram as empresas à optar pelo teletrabalho, principais alterações ocorridas nas empresas , entre outras informações. Utilizouse como instrumento de coleta de dados, um questionário constituído de questões fechadas e abertas; sendo que num segundo momento, ocorreram entrevistas com os dirigentes das empresas pesquisadas, afim de dirimir eventuais dúvidas. De maneira geral, as conclusões desse trabalho indicam que as empresas pesquisadas, adotaram o teletrabalho visando a flexibilização organizacional e o aumento da produtividade; sugerem que ainda há muito espaço para a expansão do teletrabalho, e que metade das empresas pesquisadas consideram o teletrabalho como um diferencial competitivo.

ASSUNTO(S)

strategy serviço ao cliente; empresas; inovações tecnológicas; planejamento empresarial; concorrência teletrabalho competitive differential diferencial competitivo administracao de setores especificos customer service tele-work estratégia atendimento ao cliente

ACESSO AO ARTIGO

Documentos Relacionados