Customer Service
Mostrando 1-12 de 178 artigos, teses e dissertações.
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1. Analysis Tool for Passive Optical Access Network
Abstract Fiber optic access networks have been considered a definitive solution to the constant need for increasingly higher bandwidths. For this reason, PON (Passive Optical Network) have grown enormously in the recent years, offering different solutions to the end customer, whether it is residential or business. However, the PON project is complex and a ti
J. Microw. Optoelectron. Electromagn. Appl.. Publicado em: 2021-06
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2. Assessment of Total Attenuation and Adaptive Scheme for Quality of Service Enhancement in Tropical Weather for Satellite Networks and 5G Applications in Nigeria
Abstract The dynamic weather condition is a major concern for optimum channel utilization in recent times, especially at higher frequencies with larger bandwidth for 5G applications. Over the years, rain-induced attenuation among the hydrometeors has been linked as the major cause of signal impairment especially at the frequency, f ≥ 10 GHz. However, when
J. Microw. Optoelectron. Electromagn. Appl.. Publicado em: 2021-06
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3. Service levels of highway toll plazas: the influence of factors on manual customer service
Abstract Paper aims To analyze service levels offered in a highway toll plaza and to test the influence of operational and human factors on manual customer service. Originality The methodology is an approach which involves systematic and efficient examination of multiple factors. This approach has been widely used in multiple areas; however, little researc
Prod.. Publicado em: 04/11/2019
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4. University management: the lean production allied to the program quality of life at work
Resumo Este artigo é recorte de uma pesquisa que traz por título: Modelo de Gestão Universitária: um olhar para a governança a partir do Balanced Scorecard (BSC) de uma Instituição de Ensino Superior Comunitária (IESC) do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo de caso, do tipo qualitativo. O recorte tem por eixo a Qualidade de Vida no Trabalho. A quest
Gest. Prod.. Publicado em: 17/10/2019
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5. Determinantes da inércia do cliente – Uma pesquisa sobre os serviços de telefonia móvel
Resumo Objetivo – Em setores de serviço contínuo, algumas empresas retêm muitos clientes apesar da frequente insatisfação dos clientes e dos altos índices de reclamação. Essa retenção resulta da inércia dos clientes. Este trabalho visa identificar o que influencia esse comportamento inercial. Metodologia – Foram concebidos dois modelos conce
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 26/08/2019
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6. Proposta de padronização para não conformidades aplicadas à fiscalização de sistemas de abastecimento de água por agências reguladoras
RESUMO O presente estudo teve como objetivo propor uma padronização de não conformidades aplicadas à fiscalização direta de sistemas de abastecimento de água, com base nos instrumentos normativos do setor de saneamento e na experiência de agências reguladoras de âmbito nacional. Elaborou-se uma lista de itens para fiscalização fundamentada na an�
Eng. Sanit. Ambient.. Publicado em: 30/07/2019
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7. Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário
Resumo O presente artigo tem como objetivo analisar se as estratégias adotadas pelas agências bancárias da cidade de Uberaba-MG estão direcionadas para os atributos a que os clientes realmente atribuem maior importância no momento de escolher um serviço bancário. Para isso, a pesquisa utilizou a Técnica do Incidente Crítico (TIC) e a Análise Conjun
Gest. Prod.. Publicado em: 10/07/2019
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8. Customer Satisfaction based on the Attributes of Accommodation Services
Resumo A presente pesquisa busca avaliar a contribuição dos atributos da hospedagem disponibilizados no site TripAdvisor - atendimento, custo-benefício, limpeza, localização, qualidade do sono e quarto - para a satisfação dos consumidores de hotéis e pousadas localizados no Espírito Santo. A pesquisa segue a abordagem metodológica quantitativa, uti
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 01/07/2019
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9. Restaurant positioning based on online travel reviews (OTRS)
Resumo Propósito justificado do tema: A análise dos serviços de restauração vem sendo objeto de diversos estudos no âmbito do turismo e neste trabalho busca analisar o posicionamento dos treze restaurantes estrelados no Guia Michelin 2016 na cidade de São Paulo através dos comentários no site Tripadvisor. Objetivo: Dentro de uma visão mercadológ
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 01/07/2019
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10. Os efeitos da coprodução nos resultados da conciliação judicial: a percepção da sociedade sobre um serviço inovador
Resumo Este estudo examinou os efeitos da coprodução e das competências do prestador de serviços nos resultados da conciliação judicial no Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT), a partir da percepção de satisfação das partes litigantes e dos advogados usuários do serviço. A conciliação judicial é uma inovação do Pod
Rev. Adm. Pública. Publicado em: 2019-02
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11. The Use of the 'Job to Be Done' methodology to identify value co-creation opportunities in the context of the Service Dominant Logic
RESUMO Organizações que atuam em contextos B2B adotam estratégias de cocriação de valor visando à fidelização de clientes. Fundamentando-se nos conceitos da Lógica Dominante do Serviço (LDS), o estudo propõe a utilização da técnica de Job to be done (JTBD) como método para apoiar a implementação dos conceitos da LDS. O resultado de um levant
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2019-02
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12. The Impact of Delays on Customers' Satisfaction: an Empirical Analysis of the British Airways On-Time Performance at Heathrow Airport
ABSTRACT: Increased congestion at hub airports affects on-time airline performance to the detriment of customer satisfaction and may have substantially negative repercussions for airlines in a hypercompetitive environment. This paper concentrates on the on-time performance of British Airways (BA) at London Heathrow Airport (LHR) to identify BA's delays/disru
J. Aerosp. Technol. Manag.. Publicado em: 10/12/2018