Negociações sociais para melhoria das condições de trabalho no setor de teleatendimento: o descompasso entre a posição das empresas e a realidade do trabalho
AUTOR(ES)
Silva, Airton Marinho, Assunção, Ada Ávila
FONTE
Interface (Botucatu)
DATA DE PUBLICAÇÃO
2005-12
RESUMO
Estudou-se a interação entre empresas de teleatendimento ("telemarketing"), órgãos públicos interessados em saúde dos trabalhadores, assessorados por pesquisadores universitários, e entidade sindical de telefonistas, apresentando o descompasso entre as medidas tomadas pelas empresas para enfrentar os problemas de saúde dos trabalhadores e a realidade do trabalho. Partindo das manifestações desses atores em inquérito do Ministério Público do Trabalho e de estudos bibliográficos sobre o adoecimento de teleatendentes, analisam-se as posições das empresas em relação aos riscos gerados pelo trabalho em teleatendimento. Conclui-se, baseando-se nas manifestações empresariais, que existe uma posição de negação dos fatores de risco para adoecimento ocupacional dos teleatendentes e, ao mesmo tempo, de enfrentamento das exigências do setor público de proteção ao trabalho, evidenciando insuficiência das ações dos trabalhadores e limites do poder público nesse campo.
ASSUNTO(S)
saúde do trabalhador teleatendimento telemarketing doenças ocupacionais vigilância em saúde condições de trabalho riscos ocupacionais
Documentos Relacionados
- Expressão artística e teleatendimento: perspectivas para a melhoria de qualidade de vida no trabalho
- A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho
- Melhoria das condições de trabalho através da ação ergonômica participativa e da lógica do PDCA no setor automotivo
- CAUSAS E CONSEQUÊNCIAS DO DESCOMPASSO DAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NACIONAIS DO SETOR DE AUTOPEÇAS(1975 A 1990)
- Intervenção fonoaudiológica para consultores em um serviço de teleatendimento: bem-estar vocal