Intervenção fonoaudiológica para consultores em um serviço de teleatendimento: bem-estar vocal
AUTOR(ES)
Moreira, Taís de Campos, Cassol, Mauriceia, Fávero, Samara Regina, Oliveira, Lyssandra Borba, Longaray, Cristiane da Silva, Soares, Midiany de Oliveira, Ramos, Michelle Dourado, Guilherme, Ísis Rauber, Vidor, Deisi, Ferigolo, Maristela, Barros, Helena Maria Tannhauser
FONTE
Revista CEFAC
DATA DE PUBLICAÇÃO
08/10/2010
RESUMO
OBJETIVO: verificar efeitos de um programa de bem-estar vocal aos consultores de um serviço de tele-atendimento para a saúde. MÉTODOS: participaram do estudo 27 consultores do Call Center VivaVoz que foram avaliados pré e pós-treinamento de voz por meio de análise perceptivo-auditiva da qualidade vocal, articulação, velocidade de fala, ressonância, intensidade e freqüência, por meio da emissão de vogais sustentadas e de fala encadeada com contagem de números de 1 à 20 e a emissão dos dias da semana. O registro de voz foi realizado em sistema digital e a escala japonesa GRBAS-I como instrumento de análise. Também foram realizadas a auto-avaliação vocal e o levantamento dos sintomas vocais. Atividades de voz foram divididas em cinco oficinas sobre saúde vocal, técnicas de aquecimento e desaquecimento, articulação e respiração. Análises descritivas e bivariadas foram realizadas, utilizando Teste T para amostras pareadas e Teste de McNemar. RESULTADOS: os resultados pré-intervenção são de que 50% das mulheres e 33% dos homens consultores apresentaram alterações em relação à respiração, 50% das consultoras com alterações na qualidade vocal e 33% dos homens dificuldades em relação à articulação. Após as oficinas, os resultados mostraram melhora da qualidade vocal, do padrão articulatório e da fluência de fala, bem como da satisfação vocal nos relatos dos consultores. CONCLUSÃO: observaram-se mudanças positivas na qualidade do atendimento à população, além da ampliação do conhecimento dos teleatendentes em relação ao uso correto da voz e manutenção do bem-estar vocal.
ASSUNTO(S)
voz consultores treinamento da voz
Documentos Relacionados
- Bases teóricas de bem-estar subjetivo, bem-estar psicológico e bem-estar no trabalho
- Relações sociais de trabalho e custo humano da atividade: vivências de mal-estar e bem-estar em serviço de teleatendimento governamental
- Regulação emocional, bem-estar psicológico e bem-estar subjetivo
- Bem-estar subjetivo e bem-estar no trabalho em profissionais de educação física
- Bem-estar subjetivo e bem-estar no trabalho: um estudo com idosos que trabalham