Melhoria do software de medição de desempenho com base na satisfação do usuário numa empresa de celulose e papel
AUTOR(ES)
Sandro Bressan Pinheiro
FONTE
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia
DATA DE PUBLICAÇÃO
29/04/2011
RESUMO
A implantação de Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) muitas vezes falha por causa de falta ou uso incorreto da Tecnologia de Informação (TI). O sucesso na implantação desse tipo de sistema depende tanto da seleção correta das medidas de desempenho quanto do modo como elas serão implantadas e utilizadas na empresa. Por isso, a coleta de dados, a análise e a informação devem ser automatizadas o máximo possível para economizar tempo e esforço como também para prover consistência. Um software de SMD é definido como ideal quanto melhor for projetado (fatores técnicos) e quanto melhor satisfazer as pessoas (fatores pessoais) da organização. O sucesso na implantação de um SMD está relacionado à capacidade das organizações para reagir a mudanças e a gerenciar o uso de sistemas automatizados de medição de desempenho, que exploram a tecnologia mais recente. Esta dissertação tem por objetivo melhorar o software de medição de desempenho com base na satisfação do usuário em uma empresa de celulose e papel. O quase-experimento realizado demonstrou que o usuário final participa do desenvolvimento integral do SMD, desde o seu projeto e em todas as etapas de validação ou na definição de melhorias, percebe os benefícios da implantação, e também consegue compreender a lógica, as ferramentas e os conceitos do modelo de gestão da empresa. Os resultados da investigação apresentada nesta tese deve beneficiar muitos usuários que têm ou estão planejando implementar um software de medição de desempenho.
ASSUNTO(S)
gestão da qualidade sistemas de medição de desempenho melhoria contínua engenharia de producao performance measurement systems continuous improvement performance measurement software
ACESSO AO ARTIGO
http://www.bdtd.ufscar.br/htdocs/tedeSimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=4395Documentos Relacionados
- Medição de desempenho como base para evolução da melhoria contínua
- Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
- Avaliação do sistema de medição de desempenho de empresa construtora utilizado na gestão da produção
- Análise da satisfação do usuário final do sistema de informação operacional LMS da empresa TNT
- Implantação do Programa Seis Sigma em três projetos de uma empresa do setor de papel e celulose