Marketing de relacionamento : um estudo da aplicação ao mercado brasileiro de eletroeletrônicos

AUTOR(ES)

Pacheco, Edson Luis Zanetti

DATA DE PUBLICAÇÃO

19/06/2001

RESUMO

Uma análise das possibilidades, vantagens e restrições na aplicação dos conceitos de Marketing de Relacionamento ao mercado brasileiro de produtos eletroeletrônicos, também conhecido por linha marrom. A partir de um levantamento teórico dos princípios e ferramentas do Marketing de Relacionamento, estudamos a sua aplicabilidade considerando as peculiaridades do setor. Completamos o estudo com uma avaliação prática do estágio de utilização do Marketing de Relacionamento pelas empresas do setor.

ASSUNTO(S)

administração mercadológica marketing de relacionamento indústria eletrônica - brasil - estudo de casos clientes - contatos serviço ao cliente

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