Marketing de relacionamento no mercado de seguros

AUTOR(ES)

Marco Antonio Gonzaga dos Santos

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

Esta dissertação é um estudo que contempla a junção dos temas marketing de relacionamento e o mercado de seguros. O fato da Susep, regulamentar os produtos de seguros oferecidos pelas empresas ao mercado, faz com que os produtos oferecidos ao consumidor sejam iguais ou muito parecidos fazendo com que a diferenciação ocorra no preço. Neste contexto foi realizada uma pesquisa exploratória, através de um estudo de caso, para avaliar a relevância da utilização do marketing de relacionamento em relação aos impactos causados nos índices de deserção e de retenção de clientes em uma corretora de seguros. O trabalho demonstrou que o marketing de relacionamento pode ser uma solução viável na melhora desses índices. Mesmo que a corretora de seguros, unidade de análise deste estudo, não utilize um planejamento estratégico formal, possui práticas de marketing de relacionamento, como criação e manutenção de vínculos consistentes, que são aplicadas aos seus mercados de relacionamento desde a sua fundação e que podem ser considerados fator-chave na construção de seu sucesso

ASSUNTO(S)

clientes marketing de relacionamento insurance retenção deserction relationship marketing consumers deserção marketing de relacionamento administracao retenction seguros -- comercializacao seguros

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