Janela do cliente do conjunto de serviços do Shopping Total
AUTOR(ES)
Martins, Douglas Hagel
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
Este trabalho foi realizado no Shopping Total na cidade de Porto Alegre, no qual foi aplicada uma pesquisa de satisfação dos clientes com os serviços prestados pelo shopping. A pesquisa foi realizada de forma quantitativa, com a aplicação de questionários nas dependências do shopping. Os dados coletados foram analisados para elaboração de sugestões de melhoria baseadas na opinião dos freqüentadores do Shopping Total e em bibliografia específica relacionada ao assunto.
ASSUNTO(S)
comportamento do consumidor pesquisa de satisfação satisfação do consumidor janela do cliente prestacao de servicos : consumidor : satisfacao : cliente : marketing : estudo de caso shopping center
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/22093Documentos Relacionados
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