Inovação e aprendizagem organizacional por meio da gestão por processos: um estudo de caso.

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

O presente estudo busca o entendimento e a descrição de mudanças que têm estruturado o conceito de gestão por processos com objetivo de melhoria contínua e seus reflexos na aprendizagem organizacional. Reflexos que são mais efetivos diante da disponibilidade dos atuais recursos da tecnologia da informação. Tais mudanças representam uma inovação organizacional, já que envolvem mudanças de gestão. O estudo explora, portanto, conceitos sobre inovação organizacional, gestão por processo e aprendizagem organizacional, bem como suas diversas perspectivas. Os métodos utilizados para inferências foram qualitativos, por meio do estudo de caso em duas empresas brasileiras que implementaram em seus sistemas de informações ferramentas de gestão por processos. O estudo mostrou que as ferramentas de gestão com foco em melhoria contínua, que foram desenvolvidas internamente às organizações estudadas e disponibilizadas no ambiente da intranet, apresentaram a capacidade de estruturar redes de aprendizagem e quando a dinâmica de utilização das ferramentas resultam em desenvolvimento e transferência de conhecimento, o processo de aprendizagem completa seu ciclo e se configura como uma inovação organizacional.

ASSUNTO(S)

aprendizagem organizacional gestão por processos business process educacao organizational innovation inovação organizacional organizational learning

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