Indicadores de desempenho como direcionadores de valor

AUTOR(ES)

Pace, Eduardo Sérgio Ulrich, Basso, Leonardo Fernando Cruz, Silva, Marcos Alessandro da

FONTE

Revista de Administração Contemporânea

DATA DE PUBLICAÇÃO

2003-03

RESUMO

Este trabalho evidencia quais as medidas estratégicas mais usadas junto à comunidade dos analistas financeiros, além das medidas tradicionais, tendo como base a sua capacidade de prever valor e a sua facilidade de obtenção. Os resultados revelam a existência de importantes hiatos de comunicação entre a empresa e os analistas e eles não reconhecem como as medidas contidas nos instrumentos de planejamento estratégico voltadas para recursos humanos, satisfação do consumidor e qualidade dos produtos, podem agregar valor. Medidas tradicionais e financeiras têm uso predominante por sua facilidade de obtenção. A capacidade de prever valor será encontrada nas medidas de governança e de eficiência de processos, aí predominando medidas não-financeiras; mas o seu acesso é limitado pelos custos de obtenção e pela falta de políticas de divulgação.

ASSUNTO(S)

criação de valor mensuração de desempenho direcionadores de valor

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