COMO GESTORES HOSPITALARES UTILIZAM INDICADORES DE DESEMPENHO?

AUTOR(ES)

VIGNOCHI, LUCIANO, GONÇALO, CLÁUDIO REIS, ROJAS LEZANA, ÁLVARO GUILLERMO

FONTE

Rev. adm. empres.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-10

RESUMO

O objetivo principal deste artigo foi analisar como gestores de serviços hospitalares utilizam indicadores de desempenho para realizar a gestão estratégica de recursos sob a ótica da gestão do conhecimento baseada em evidências. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, na qual foram investigados um sistema de indicadores hospitalares, um hospital público e outro filantrópico. A análise dos dados indicou que: o sistema estudado é utilizado como dispositivo de comparativos setoriais; gestores do hospital público usam indicadores como fonte de gerenciamento de recursos escassos e gestores do hospital filantrópico usam indicadores como fonte de informações para a sustentabilidade econômica e assistencial. A discussão dos resultados indicou que: o compartilhamento de informações é essencial para a aplicação do sistema de indicadores; o uso de indicadores no hospital público privilegia o desenvolvimento do conhecimento e o uso de indicadores no hospital filantrópico tem ênfase na gestão da qualidade.

ASSUNTO(S)

administração hospitalar indicadores hospitalares avaliação de desempenho hospitalar gestão do conhecimento gestão baseada em evidências

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