(In)Satisfação dos usuários: duplicação e uso simultâneo na utilização de serviços na Saúde da Família

AUTOR(ES)

Mishima, Silvana Martins, Paula, Vanessa Garcia de, Pereira, Maria José Bistafa, Almeida, Maria Cecília Puntel de, Kawata, Lauren Suemi

FONTE

Revista da Escola de Enfermagem da USP

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010-09

RESUMO

Estudo descritivo-exploratório, visando identificar padrão de utilização de serviços de saúde: duplicação e uso simultâneo em uma Unidade de Referência Distrital (URD)e quatro Unidades de Saúde da Família (USF). Os dados secundários foram coleta-dos em duas etapas: na primeira etapa, foram identificadas as Fichas de Atendimento da Unidade de Referência Distrital, referentes a 15 dias do mês de junho de 2006; na segunda etapa, verificou-se 856 atendimentos, distribuídos entre as USF selecionadas, de usuários que utilizaram a URD. Identificou-se a ocorrência de duplicação na utilização dos serviços de saúde que correspondeu a 0,35% dos usuários atendidos no conjunto dos serviços, e o uso simultâneo, correspondendo a 3,27% dos usuários. A duplicação da utilização de serviços de saúde é considerada indicador indireto para a análise da satisfação do usuário, ou seja, a análise da duplicação da utilização dos serviços pode ser analisada como expressão da insatisfação dos usuários.

ASSUNTO(S)

saúde da família atenção primária à saúde satisfação dos consumidores serviços básicos de saúde

Documentos Relacionados

• A (in)satisfação dos acompanhantes acerca da sua condição de permanência na enfermaria pediátrica
• Acesso e utilização dos serviços na Estratégia Saúde da Família na perspectiva dos gestores, profissionais e usuários
• (In)satisfação dos valores laborais e estresse: análise de um modelo moderacional
• Necessidades humanas básicas dos profissionais de enfermagem: situações de (in)satisfação no trabalho
• Satisfação dos usuários na utilização de serviços públicos e privados de saúde em itinerários terapêuticos no sul do Brasil