Fazer compras de roupas: como o sistema de quiosques pode dar apoio?

AUTOR(ES)
FONTE

Rev. adm. empres.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2012-12

RESUMO

Ao fazer compras de roupas, muitos clientes buscam conselho dos amigos, da família ou dos vendedores da loja. Os quiosques podem servir de sistema alternativo de apoio à decisão. Apresentamos a questão principal quanto à maneira pela qual os sistemas de quiosques são avaliados pelos clientes. Desenvolvemos três discussões com clientes regulares de roupas, com idades entre 23 e 30 anos. Em resumo, as informações qualitativas decorrente dos 15 participantes, foram sujeitas a uma análise de conteúdo qualitativa, com o intuito de ganhar uma compreensão mais completa de como os clientes podem experimentar o processo de fazer compras. Uma compreensão das necessidades e desejos associados às compras de roupas fornece a base de avaliação da possibilidade de aceitação dos sistemas eletrônicos de apoio à decisão na compra. Apesar de tratar-se de um estudo exploratório, é possível traçar um panorama inicial da maneira de utilização dos sistemas de quiosques para fazer compras de roupas.

ASSUNTO(S)

compras de roupas estudo qualitativo sistemas de quiosque aceitação inovação

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