Estudo sobre a satisfação do usuário de listas telefônicas de Porto Alegre
AUTOR(ES)
Neutzling, Valéria Regina da Silva
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
Este estudo objetiva avaliar o nível de satisfação dos usuários de lista telefônica na cidade de Porto Alegre. Ele foi realizado através de uma pesquisa dividida em duas etapas: pesquisa qualitativa onde se buscou levantar os atributos relevantes aos usuários de lista telefônica e uma pesquisa quantitativa aplicada aos usuários de lista telefônica de Porto Alegre com objetivo de levantamento de dados para análises. O trabalho apresenta revisão teórica de temas relevantes ao estudo como estudo da satisfação do consumidor, estudo sobre pesquisa de marketing, pesquisa de satisfação e estudo da janela do cliente. Apresenta também a metodologia utilizada para realização do mesmo como a Rede Repertório de Kelly para a fase qualitativa da pesquisa, a coleta de dados na fase quantitativa, as análises de Cronbach e Qui-quadrado na análise dos dados e o estuda da Janela do Cliente. Por fim serão apresentadas sugestões e conclusões do estudo.
ASSUNTO(S)
satisfação do usuário porto alegre (rs) lista telefônica
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/19197Documentos Relacionados
- Um estudo sobre a satisfação do consumidor com o setor supermercadista em Porto Alegre
- Estudo sobre a satisfação dos clientes internos do escritório de Porto Alegre da PriceWaterhouseCoopers
- Estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda, filial Porto Alegre
- Cliente no escuro : um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica
- Pesquisa de satisfação dos clientes do Taco Pub em Porto Alegre
