Estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda, filial Porto Alegre
AUTOR(ES)
Spiess, Rogério
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
A satisfação dos consumidores vem sendo importante fator de diferenciação de mercado com o passar dos anos. Empresas estão cada vez mais focadas no cliente e não mais no produto como nas décadas de 80 e 90. Satisfazer os clientes e saber o que eles esperam de uma loja é fundamental para que eles continuem comprando em nossas empresas. Com esse intuito foi realizado esse estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda., filial da cidade de Porto Alegre. Foram utilizados métodos diferentes para análise dos dados para comparar a melhor forma de medir a satisfação comparada à importância de atributos relativos à loja, ao atendimento e serviços e ao principal produto comercializado: pneus. Como objetivo deste estudo serão apresentados pontos fracos dessas três dimensões e serão propostas estratégias para melhorar o atendimento dos clientes que a loja possui e retomar o crescimento do número de clientes atendidos através dos atributos valorizados pelos mesmos.
ASSUNTO(S)
satisfação do consumidor pesquisa de satisfação
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/26191Documentos Relacionados
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