Balanced scorecard como ferramenta de gestão aplicada a unidade hospitalar privada

AUTOR(ES)

Adriano Macedo dos Santos

FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

14/02/2011

RESUMO

Neste estudo o objetivo é implantar a gestão do Balanced Scorecard para o desenvolvimento de um Mapa Estratégico, para o apoio da tomada de decisões no gerenciamento de operações de uma unidade de assistência médico-hospitalar. O presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido em um hospital privado no Estado do Rio Grande do Norte. A coleta de dados foi desenvolvida após a análise da revisão da literatura, e teve como juízo crítico de avaliação empregado pela seguinte Unidade. Conclui-se o trabalho na proposição de um mapa estratégico que eleva o retorno sobre investimento (perspectiva financeira), no item lucratividade e crescimento. Na busca da satisfação do cliente (perspectiva de cliente), que nada mais é do que já existe dentro da Unidade em estudo, precisando apenas ser organizado e alinhado com o quadro executivo e os demais colaboradores. Os quesitos competitividade, informação, inovação e tecnologia (perspectiva dos processos internos), foram indispensáveis para eliminar o retrabalho, desperdício e melhorar a automação. E por fim, o investimento e desenvolvimento de mecanismos de inovação, ampliam vantagem competitiva relevante nos processos para criação de valor, através da habilidade, atitude e conhecimento (perspectiva do aprendizado e crescimento). E como um dos resultados deste estudo foi desenvolvido um mapa estratégico, buscado no Balanced Scorecard, para apoio na tomada de decisões do gerenciamento de operações de uma Unidade Médico- Hospitalar

ASSUNTO(S)

gestão estratégica balanced scorecard desempenho unidades hospitalares engenharia de producao balanced scorecard strategic administration acting units healthcare

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